Hors forfait iPhone

[ATrupo]

Bonjour
Je viens de passer d'un forfait orange origami pour iPhone à un Sosh 2H et toutes les data sont comptées hors forfait.
J'ai pu voir que beaucoup de personnes ont ce problème. Serait il possible de régulariser la situation, si possible aussi en annulant le montant hors forfait au lieu de me le rembourser sur un étalement des futures factures.
Merci d'avance.

[sos31]

Bug en cours de résolution chez Orange donc pas d'inquiétude!

[ATrupo]

Ok, donc la prochaine facture ne sera pas impactee ?

[Fredsosh]

Moi je pense qu'il faut justement commencer à s'inquiéter!!!...

[FatimaB]

Bonjour,

Efectivement @os31 a raison, une analyse est en cours.

Nous revenons vers vous dès que possible.

F@tima

[ATrupo]

Ok j'espère juste que ça ne sera pas comptabilisé sur la facture.

[FatimaB · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Nous avons bien identifié le dysfonctionnement qui est en cours de résolution.

Je vous rassure, tous les clients ne sont pas impactés.

Une mise à jour du suivi consommation est en cours, si toutefois ce hors forfait est facturé il sera automatiquement  remboursé sur votre prochaine facture.

F@tima

[ATrupo]

Ok, j'attends encore pour voir si mon suivi consi sera mis à jour, je reviendrai donner des nouvelles ici.

[ATrupo]

Pour info, le hors forfait s'est bien envolé.

Merci 🙂

[daffyb]

Bonjour,

J'ai le même souci. Que dois-je faire ? Attendre ou signaler le hors forfait DATA ?