Impossible d'acceder au #123# a l'appli sosh pour consulter mon forfait

[Fredouille1244]

Bonjour,

je ne peux pas accéder au #123# (message "votre forfait ne vous permet pas d'accéder à ce service") et à l'appli sosh pour consulter mon forfait. Je ne peux pas non plus accéder au suivi conso dans l'espace client internet.

J'ai dejà discuté par chat 2 fois à ce sujet (sans effet...) et un conseiller m'a rappelé (il m'a laissé un message me disant d'appeler le 776... 38 centimes la minute... c'est excessif...).

Merci de m'aider,

FG

[stephrem]

En général le technicien dit que c'est résolu même sans répondre!!
Sinon attendez qu'un webconseiller intervienne sur votre post.

[Cindy_R]

Bonjour @Fredouille1244,

Avez-vous testé l'application Orange et moi ? Si non, je vous invite à le faire.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé : 

- Nom et prénom

- Numéro de client

- Numéro de ligne

- Marque et modèle du mobile

Cindy_R

[Cindy_R]

@Fredouille1244 

J'ai effectué une mise à jour de votre suivi conso ainsi que de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche de votre mobile puis tester.

Cindy_R

[Fredouille1244]

Après redémarrage, celà ne fonctionne toujours pas...

[Cindy_R]

Le #123# et l'application ne fonctionnent pas ou bien l'un des deux ?

Pouvez-vous tester l'application Orange et moi ?

Cindy_R

[Fredouille1244]

Merci beaucoup 🙂

le #123#, l'appli MySosh et le suivi conso sur internet fonctionnent.

Savez-vous à qui je dois m'adresser pour avoir le détail des consommations data internet sur une période (passée) donnée ?

Fredouille1244

[Cindy_R]

De rien

Nous n'avons pas accès aux consommations DATA de nos clients car les sites consultés sont en général externes à Orange/Sosh. Ainsi aucun service ne possède ces données.

Vous pouvez toutefois consulter vos consommations DATA sur chacune de vos applications selon votre mobile.

Cindy_R

[Fredouille1244]

Ok et merci encore :smileyhappy:

bonne journée,

@Fredouille1244