Bonsoir,
J'ai un soucis avec l'accès à mon espace client.
La situation:
La portabilité de mon numéro depuis NRJ Mobile devait avoir lieu aujourd'hui entre 11h et 15 h (4 sms reçus (2 sur chaque lignes) + courrier me donnant la même date et la même tranche horaire).
Mais la ligne provisoire est toujours active ainsi que celle chez NRJ Mobile (par contre NRJ a bien bloqué mon accès à mon compte client ce jour).
Quand j'essaye d'accèder à mon espace client avec mon numéro définitif, le mot de passe est envoyé sur le téléphone contenant la puce de NRJ. Et quand je saisie celui ci sur la page d'orange, j'obtiens le message suivant: "Vous n’avez pas payé votre facture Mobile".
Pourquoi cette réponse?
[Et au passage: pourquoi ma portabilité n'a-t-elle pas encore eu lieu ? C'est bon portabilité active depuis 20h15 mais pas de sms reçu pour le signaler :smileyfrustrated:]
Merci d'avance pour votre aide.
NB: je peux toujours accèder à l'espace client avec mon numéro provisoire. Et je n'ai reçu aucune facture.
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Aux nouveaux: pensez à lire la FAQ la plupart des réponses s'y trouvent. :smileywink:
Si la solution vous convient, pensez à passer le sujet en résolu (+ un petit "like" serait gentil :smileywink:). Merci :smileyhappy:
