erreur de facturation

[seb65535]

En consultant mes mails aujourd'hui (27/01/2012) je reçois le message suivant:

Bonjour,

Votre facture du 26/01/2012 est disponible.

Vous pouvez la consulter dans la rubrique :

orange.fr > espace client > mon compte mobile > mes factures

Son montant est de 23,32€ TTC

Il sera prélevé sur votre compte le 06/02/2012*

Le montant prélevé étant supérieur au montant du forfait souscrit (2h pour 19.90€) je décide de consulter la facture en suivant les indications (indiquées dans le mail). On me facture 1,33€ pour mon numéro provisoire sans explication, puis 1.33€ pour le numéro porté, on me facture donc 2,66€ de trop. Qui plus est, on me facture 0.76€ de conso pour des connections internet le jour de ma portabilité, il y a donc 3,42€ de facturation inexpliquée...

[Dr.X]

Vérifier avec les dates que la période d'abonnement est supérieure à un mois, c'est normal sur la première facture. Pour les 0.76 de data, de quoi s'agit-il? c'est peut-être une erreur...

[seb65535]

Je vais donner les infos qui sont dans ma facture, histoire d'être plus clair:

pour le numero temporaire la facturation est la suivante:

Forfait Sosh 2h du 12/01/12 au 18/01/12   4.64€
remise 7 jours Vente à Distance du 12/01/12 au 18/01/12   -4.64€
Forfait Sosh 2h du 19/01/12 au 20/01/12   1.33€ (je ne comprends pas a quoi correspond ce montant)
Tarif jour connexions en zone Europe du 12/01/12 au 20/01/12 gratuit
mode international du 18/01/12 au 20/01/12 gratuit
facture électronique détaillée courte du 19/01/12 au 20/01/12 gratuit
report des minutes du 12/01/12 au 20/01/12 gratuit

total: 1.33€

pour le numéro porté la facturation est la suivante:

Forfait Sosh 2h 19.90€

Forfait Sosh 2h du 21/01/12 au 22/01/12 1.33€ (de nouveau, et je ne comprends toujours pas ce qu'on me facture)
Tarif jour connexions en zone Europe du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit
mode international du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit
facture électronique détaillée courte du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit
report des minutes du 21/01/12 au 22/02/12 gratuit

1 usage(s) multimédia autre(s) soit 23 ko 0.02€
1 connexion(s) mail soit 756 ko 0.74€

total: 21.99

pour les deux numéros, on arrive donc à 23.32€...

tous les montants sont TTC, et les deux connections "hors forfait" ont été effectuées le 20/01/2012 (le jour du portage de numéro)

[Many Phone · Accepted solution]

Bonsoir,

Apparemment, vous avez reçu une facture au prorata, ce qui est tout à fait normal pour la première facture.

Cette facture est découpée en 3 périodes, je vous explique :

I. Numéro temporaire

• 1ere période :  du 12/01/12 au 18/01/12. Cela correspond à la mise en service gratuite de votre numéro temporaire dans le cadre de la possibilité de se rétracter sous 7 jours. Comme vous pouvez le constater, cette période n'est pas facturée.

• 2eme période : du 18/01/12 au 20/01/12. Vous avez toujours votre numéro temporaire, cette fois-ci facturé au prorata car la période de rétractation est révolue.

II. Numéro définitif / numéro porté

• 3eme période du 21/01/12 au 22/01/12. Visiblement, votre jour de facturation est le 22 de chaque mois, ce qui signifie que votre forfait se remet à 0 tous les 23 du mois. Vous avez également été facturé au prorata pour cette période de 2 jours.

Sur la prochaine facture, vous serez facturé 1 mois entier, à savoir du 23/01 au 22/02.

En ce qui concerne le hors forfait data, veuillez m'envoyer vos coordonnées par MP afin que je puisse vérifier sur votre dossier

Many Phone

[Many Phone]

@seb65535,

Après vérification de votre dossier, je constate effectivement 2 connexions data qui ont été décomptées en hors forfait lors de la portabilité.

J'ai fait le nécessaire, la régularisation apparaitra sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

Many Phone 

[tdiv]

Bonjour,

Il me semble que je suis victime de la même erreur au jour de la portabilité: j'ai été facturé en hors forfait pour une connexion à Orange.fr.

Merci de bien vouloir regarder mon dossier

Cordialement