impossible lire mms sur mobile

[stemo84]

Bonjour,

Cela fait environ 3 mois que je suis client SOSH et je ne parviens pas à recevoir des MMS. Apparemment mon mobile (samsung galaxy Y S5360) ne peut pas les afficher et on me "propose" de les visualiser sur internet. J'étais auparavant chez un autre opérateur et je n'ai jamais eu aucun problème pour lire les MMS sur ce téléphone. J'ai parcouru de nombreux sites et forums afin de vérifier le paramétrage des APN et tout semble correct sur mon téléphone.

J'ai déjà été en relation avec un conseiller par chat qui m'a informé que seul un RDV avec un expert me permettrait de resoudre ce problème. Une prestation FACTUREE 9 EUROS, qui me semble bien abusive étant donné que ce problème de paramétrage est intervenu après le passage chez sosh.

Merci d'avance pour vos réponses

Bonne journée

[PhilippeG]

Et vous arriver à ouvrir internet et aller sur Google par exemple?

PhilippeG

[Milla22]

Bonjour,

Je viens de voir que même internet ne fonctionne plus !!! C'est nouveau ça aussi. J'avais remarque

é que mes e-mail via laposte ne se chargeaient plus !!! Je constate que maintenant, je ne peux que téléphoner et recevoir les appelles ainsi que envoyer et recevoir les SMS :smileyfrustrated: Même envoyer des images par Bluetooth c'est un échec... Oh la la !!! C'est le bazarre dans mon portable :smileymad:

[PhilippeG]

Essayez de tout réinitialiser en pensant à sauvegarder vos données auparavant.

PhilippeG

[Milla22]

Je vais perdre mes contacts, mes messages, mes photos...

[PhilippeG]

Oui sauf si vous sauvegardez tout avant la réinitialisation comme je vous l'ai indiqué précedemment.

PhilippeG

[Milla22]

Bonsoir,

J'ai réinitialisé mon portable et les MMS ne passent toujours pas !!! Le reste non plus :smileymad: En revanche, je peux téléphoner et recevoir des appelles ainsi qu'envoyer et recevoir des SMS. Y a t-il quelque chose à faire ,

Merci de votre aide :smileyembarrassed: A bientôt !!!

[PhilippeG]

 Bonjour Milla22,

Essayez de supprimer tous les APN autres qu'Orange en allant dans "Paramètres","connectivité", "Réseau","Point d'accés".Une fois la liste des APN présent ,cliquez sur ceux qui ne sont pas Orange ensuite cliquez sur Menu et "Supprimez APN".Il doit vous réster uniquement Orange world , Orange mms et éventuellement Orange Entreprise.

PhilippeG

[thierry_84]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème. Je peux envoyer des MMS mais impossible de les recevoir.APN ok vérifiés et revérifiés 10 fois. je peux aller sur internet, appel,sms ok. mon fils qui est aussi chez vous à le même problème par contre ma compagne ne l'a pas, j'ai placé ma carte sim ds son portable et c'est pareil alors qu'elle reçoit et envoie ss pb avec sa sim...... merci de me donner réponse rapidement car je viens d'ariver chez sosh et je sens que je vais vite repartir car même niveau internet j'ai du mal a accrocher parfois oui parfois non au même endroit c'est étrange ce qui se passe sur ce réseau car avant SFR nickel, Bouygue nickel, la raison pour laquelle je suis chez sosh c'est que j'étais en edge chez moi, par contre 4 g 66 Mbps à mon bureau et la....800 kbps......donc si le problème persiste je retourne chez bouygue. merci de me donner la solution.

cordialement

[Tioneb74]

Bonjour @thierry_84

Il faut certainement une mise à jour de votre ligne, pour cela, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/

Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "paramétrage", puis cliquez sur la loupe, puis sur "paramétrer un mobile", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune 

Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

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