solde sfr

[globule la]

bonjour

depuis le 17/10/2013 je suis client chez Sosh qui s'est occupé du transfert de ma ligne sfr vers Sosh .

1ere erreur de Sfr je reçoiS une facture d'abonnement pour la période du 30/10/2013 au 29/12/2013 .

JE CONTACTE sfr PAR MAIL POUR LEUR SIGNALER QUE JE n'étaisplus client chez eux depuis le 17 /10/2013

et que faire de cette facture que je n'ai pas l'intention de régler.

Retour de mail il m'informe avoir bien pris connaissance de ma résiliation que 45€ me sera facturé pour résiliation et fermeture de ligne .

Pour moi une résiliation à pour but la fermeture de la ligne avec suppression du N° puis l'ouverture d'une nouvelle ligne avec nouveau N° et facturation pour mise en service par le nouvel opérateur ce qui n'est pas le cas 

pouvez vous m'informer sur les démarches à suivre

merci

[rogueur]

Bonjour,

Une portabilité ne se déroule pas de cette manière.

1/ Vous communiquez votre RIO à votre nouvel opérateur.

2/ Le nouvel opérateur fait une demande de portabilité auprès de l'ancien

3/ délai légal minimum fixé par la loi : 3 jours.

4/ Délai maximum : 59 jours.

5/ Le nouvel opérateur vous attribut un numéro temporaire en attendant la validation de la portabilité par le CIO (centre inter opérateur).

6/ Le jour de la portabilité l'abonnement chez l'ancien opérateur se résilie et le numéro de mobile est porté pour remplacer le numéro temporaire.

7/ Donc votre facture Sfr doit s'arrêter au jour de la portabilité.

Voici une FAQ si vous souhaitez plus de précision : http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Comment-effectuer-la-portabilit%C3%A9-de-mon-num%C3...

Bonne journée.

[ziv]

Que le numéro soit conservé ou non, c'est une résiliation avec l'ancien opérateur.

[rogueur]

Oui si ils'agit d'une ligne fixe.

Ce n'est pas précisé dans le message

[globule la]

bonsoir 

oui c'est une ligne fixe pour laquelle SFR me réclame 45€ de résiliation alors que je n'ai rien demandé c'est Sosh qui s'est occupé de tout + facture d'abonnement du 30/10/2013 au 29/12/2013 alors que je ne suis plus chez eux depuis le 17/10/2013 ,je n'ai pas à payer cette facture

merci

[ziv]

Sosh ne t'aidera pas. C'est à toi de t'arranger avec SFR...

[globule la]

bonsoir 

là je ne parle pas du mobile mais de la ligne fixe adsl 

merci

[#8]

Sfr facture 45euros de frais de résiliation point!
Cas ou vous ne payer pas:
Déménagement à l etranger
Déménagement ou sfr ne peut installer la box etc
Dans votre cas, sosh à résilier sfr pour vous, donc vous devez bien payer ces frais

[globule la]

bonsoir

 peut me communiquer la date qui à été tranmise à SFR pour le changement d'opérateur vers Sosh ma ligne ADSL à priori a été mise en service le 16/10/2013 

merci

un web conseiller peut être s'il le veut bien

merci

[globule la]

bonjour

ils sont où les web conseillers !!!!!!!!!!!