Bonjour,
Je souhaite actuellement obtenir internet par la fibre dans le logement où je viens d'emmenager. L'ancien propriétaire avait la fibre chez SOSH (la maison est déjà raccordée et il y a un boîtier fibre à l'intérieur), de même que 2 autres copropriétaires ( 4 maisons partage le même numéro de rue). Or quand je fais la demande chez SOSH ou Orange ils me disent que mon logement n'est pas éligible à la fibre, ni même les logements de mes voisins déjà équipés de la fibre chez SOSH. Quand je fais le test d'égibilité à la fibre via le réseau public Fibre Optique Li@in, ou sur l'arcep, ariase ou degrouptest je suis bien éligible à la fibre chez SOSH ou Orange. Ce qui me semble logique car l'ancien propriétaire avait la fibre chez SOSH jusqu'à la semaine dernière.
Il m'est très difficile d'arriver à expliquer mon problème au service commercial de SOSH ou d'Orange car ils me donnent toujours la même réponse : "le logiciel dit que vous n'êtes pas éligible à la fibre, attendez d'être éligible à la fibre". De mon côté j'ai vraiment l'impression qu'il y a un problème de mise à jour sur la base de données des adresses fibres d'orange. Que faire ? Avez-vous une adresse pour communiquer avec le service technique d'orange ?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
