Ouverture ligne internet

Bonjour,

je souhaiterais souscrire à une offre internet + TV. Avant cela, il y a quelques semaines, j'ai contacté un conseiller qui m'a dit ne pas trouver de ligne existante correspondant à mon adresse et donc ne pouvait pas finaliser ma demande.
il m'a proposé d'envoyer un technicien à mon domicile, offre que j'ai décliné car je pouvais me débrouiller par moi même. J'ai donc finalement réussi à trouver une ligne existante avec toute les informations nécessaire afin de pouvoir réouvrir cette ligne à distance. Seulement depuis le Covid-19, je n'arrive pas pas à contacter un conseiller afin de finaliser tout ceci.
Merci d'avance pour votre réponse