Bonjour,
Je me permets d'écrire sur le forum, peut-être que cela va bouger les choses.
En effet, depuis le 4 décembre 2020, vers 13h je n'ai plus la fibre. Cela pose évidemment des problèmes pour l'ensemble de mon lieu de vie et du télétravail.
J'ai contacté Sosh dans la foulé et j'ai eu 200go de data + rdv d'un technicien pour le mardi 8 décembre 2020 (problème, la 4g passe mal et cela use le téléphone en batterie).
Je reçois le SMS, attends le technicien, personne. Je recontacte Sosh, je suis placé en "cellule de crise" qui doit me recontacter le lendemain (le mercredi 9 décembre 2020).
Pas d'appel. je relance, on doit m'appeler le vendredi, pas d'appel.
Je commence bien entendu à perdre patience car on nous donne des heures, des jours, on se mobilise et rien.
Le vendredi 11 décembre 2020, on m'appelle pour me dire "Bonjour, je vous appelle pour savoir si vous avez toujours un problème ?" ... Non sans blague, j'ai juste plus internet depuis le 4 décembre et tous les jours je relance et on repousse de 24h à 48h à 4j ...
Bref l'appel sert juste à me dire que j'ai un problème ... Puis de nouveau plus de nouvelles.
Par la suite, je passe sur l'application MySosh, et on me dit qu'on a essayé de me joindre plusieurs fois. Je demande à quel numéro et ce n'est pas le mien.
Alors là c'est le top, on arrive à me joindre quelques fois puis après on me sort un numéro autre que le mien en me disant qu'on essaie désespérément d'appeler sur ce numéro ... Mauvaise foi ou erreur humaine ...
Le mercredi 23 décembre, on m'appelle alléluia, une vraie personne qui me dit "cellule de crise numéro 3, votre ligne a été écrasée par SFR j'ai un de vos voisins pareils et j'ai 30 personnes après vous, j'espère que ça ne va pas être la même pour les 30, je rétablis la ligne pour que les agents sur le terrain puissent avoir leur PDA à jour, il faut demander à Sosh pour prendre RDV avec un technicien".
Déjà on connait la cause, c'est top, par contre, dans la foulée je demande à Sosh un RDV ... Là c'est plus compliqué.
Depuis, je relance tous les jours et on me dit de patienter 24h, 48h, 4j, on priorise mon dossier ... depuis le temps, mon dossier doit être dans tous les agendas des techniciens !
À ce jour, on me dit juste que le problème est plus important. Pourtant la personne m'a dit qu'il y a eu un écrasement de ma ligne, il suffit de venir la remettre.
Autant pour installer la fibre, là c'était rapide puisqu'il y avait une augmentation de 10€/mois sur le forfait.
Pour réparer une ligne, c'est beaucoup plus long, 0 suivi, des conseillers qui ne font que relancer mais sans rien au bout.
Les 3900, 3976 ne servent à rien, soit on nous éjecte car nous ne sommes pas chez Orange, soit on nous dit que tout est digital.
Est-il possible d'avoir un technicien, un conseiller ou je ne sais quoi/qui qui puissent réellement réparer, faire un vrai suivi, faire son métier avec plus de conviction ?
Merci à vous
