La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

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La Boîte Sosh : internet à la maison & Les options

Récit de ma mésaventure avec SOSH \ comment SOSH a privé une personne vulnérable de téléphone, de tv

Bonjour,

 

Tout commence par le décès de ma mère au mois de décembre. Ma mère vivait avec mon père et s'occupait de tout l'administratif. Elle prenait en charge à son nom un abonnement internet fixe+mobile, ainsi qu'un deuxième abonnement mobile pour mon père.

 

Dans le courant du mois de janvier je prends contact avec le tchat sosh pour faire résilier l'abonnement mobile de ma mère (celui qui est lié à l'internet fixe). On me répond pas de problème, vous commencez par faire basculer les abonnements au nom de votre père et on vous remboursera l'abonnement non utilisé de votre mère, je m'exécute.

Fin janvier l'abonnement mobile de mon père était à son nom mais pas de nouvelle de l'abonnement box+mobile...

Je relance le tchat, on me dit que c'est en cours.

Fin février, au bout de deux mois, l'abonnement internet fixe+mobile de ma mère était enfin au nom de mon père.

 

Je contacte début mars un conseiller sur le tchat pour résilier l'abonnement mobile de ma mère (celui lié à l'accès internet fixe). Je précise à plusieurs reprise que je souhaite garder l'abonnement internet fixe avec ma box. On me répond : je m'en occupe, je prends en charge votre demande.... très bien.

Je pose la question concernant le remboursement des deux mois de téléphonie mobile non utilisés de ma mère. Contrairement au premier conseiller, la conseillère me répond que ce n'est pas possible, mais qu'elle peut faire deux mois gratuits sur le forfait mobile de mon père (2x10€). Je réponds que ça ne correspond pas au montant indiqué par SOSH sur la non utilisation du forfait de ma mère (2x20€). On me dit que je n'ai pas le choix et qu'il n'y a pas d'autres possibilités.  Je n'ai d'autres choix que d'acquiescer et j'accèpte la proposition.

 

Ce vendredi mon père m'appelle depuis son téléphone portable pour m'indiquer qu'il n'a plus de TV, plus d'internet, plus de téléphone fixe... Je pense à une panne de secteur et ne m'inquiète pas.

 

Ce dimanche le problème est toujours présent. Je contacte un technicien SOSH sur le tchat qui m'indique que la ligne fixe a été résiliée et qu'il ne peut rien faire en l'absence des commerciaux. Il me demander de contacter le service commercial ce lundi (aujourd'hui).

Quelle fut ma stupeur de m'être fait berner par cette technicienne SOSH qui m'a mise dans cette situation compliquée. En plus de devoir gérer avec l'absence de ma mère, je me retrouve dans une situation détestable, celle d'avoir fait confiance et d'avoir été pris pour un imbécile.

 

Ce lundi je contacte à nouveau SOSH. Le technicien me confirme la cloture de la ligne fixe. Il me passe le service commercial et la seule réponse qu'on me fournit c'est désolé monsieur je ne peux rien pour vous merci au revoir.

 

Connaissant les limites procédurières du système et l'absurdité du système mis en place par SOSH pour limiter les possibilités de leurs employés à pouvoir résoudre une situation délicate, je cloture la discussion très énervé, mais tout en restant poli et courtois.

 

Prenant le temps de la réflexion, je me dis qu'il n'est peut être pas trop tard pour rattraper l'erreur de SOSH, je contacte donc vocalement un commercial pour souscrire à une nouvelle offre internet fixe.  Je passe les détails concernant l'incapacité de mon interlocuttrice à faire l'effort de comprendre ma problématique.

Celle-ci suivant scrupulusement sa procédure me dit qu'elle ne peut pas souscrire à une nouvelle offre avant 3 semaines, et qu'en plus mon père allait devoir payer 50€ de frais de résiliation.

Je précise que je n'ai jamais autorisé ou validé la suppression de l'offre internet fixe et que si SOSH conserve les logs des tchats avec ses conseillers pourra constater la même chose. J'ai même expréssement demandé de bien conserver l'offre internet fixe avec la box orange.

 

Au final :

 

- SOSH ne rembourse pas les deux mois d'abonnement du téléphone de ma maman décédée.

- SOSH prive mon père, une personne vulnérable de 81 ans, de sa télévision, de son téléphone fixe et de son accès internet de manière totalement abusive.

 A savoir que le numéro de téléphone fixe est connu des hopitaux dans lesquels mon père se fait soigner, il ne peut donc pas être rappelé par les secrétariats.

- SOSH fait payer 50€ de frais de résiliation d'internet fixe alors que nous n'avons jamais demandé la résiliation.

 

Je précise que mon père a bien reçu le mail indiquant la résiliation de l'offre internet fixe + mobile. Par ce message nous pourrions comprendre que cette offre est supprimée pour être remplacée par une offre internet fixe. Ce n'est pas le cas, je me suis fait bêtement avoir en ayant fait confiance en une personne d'une incompétance remarquable, la conseillère SOSH.

 

Aujourd'hui, je cherche une solution pour ne pas perdre le numéro de téléphone fixe associé à la box internet et pouvoir remettre en service les accès TEL+TV+WEB de mon père dans des délais raisonnables.

 

Si mon message remonte aux responsables commerciaux SOSH, sachez que je reste à votre entière disposition pour faire avancer ce dossier.

 

Dans le cas contraire, étant moi même très procédurier, je m'adresserai au médiateur des télécommunications, puis si l'affaire n'avance pas, au tribunal civil.

Enfin je précise que je peux également relater cette mauvaise expérience dans mon entreprise, étant moi même le responsable informatique d'un groupe de plus de 1500 salariés dans le monde la santé, mes collègues seront certainement abassourdi par ce manque d'humanité et cet abus de pouvoir.

 

Restant à votre écoute.

Bien cordialement,

 


Solutions approuvées

Bonjour,

 

J'ai répondu à la demande de message privé mais personne ne m'a répondu. 

 

Concernant la possibilité de relancer une nouvelle souscription, vous êtes certainement mal renseigné où je suis à nouveau tombé sur une personne incompétente puisque j'ai déjà tenté de relancer une souscription d'une box internet chez SOSH et on m'a répondu qu'il y a un délai incompressible de 3 semaines à attendre avant de relancer une nouvelle souscription.

 

J'ai bien noté l'information concernant les frais de résiliation.

 

Je n'ai qu'un seul souhait avec ce témoignage : qu'il remonte à un responsable, que les procédures soient révisées et les fautifs sanctionnés.  

Peut-être pourriez vous suggérer à votre hiérarchie de s'excuser pour cette ingérence mais je pense que ça n'arrivera pas puisque personne ne prendra ses responsabilités.

 

Le mal est fait, et il n'est plus possible de revenir en arrière. 

 

Votre commentaire apporte en effet une réponse partielle à ce dossier.

 

Cordialement 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 réponses3

Bonjour @SD87


Je suis vraiment navrée de cette situation. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée, au nom de votre papa (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344265

Bonne journée
Blandine

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour @SD87 ,


Je reprends le suivi de votre dossier et vais essayer de clarifier les choses. Avant tout, je constate une remise de 20 euros sur le numéro finissant par 3361 et dont la déduction à déjà commencé sur la facture en cours et se poursuivra sur les prochaines. 


Concernant la résiliation de l'accès internet. Il ne sera pas possible de le récupérer, je le crains.

Toutefois, vous avez la possibilité de relancer une souscription de zéro, si je puis dire, sans délai. Si les conseillers ne répondent pas à vos attentes sur ce point, je vous invite à passer directement par le site Sosh.fr. 


Pour en revenir aux frais de 50 euros, ont-ils été appliqués pour le moment ? La dernière facture de régularisation, du numéro finissant par 1715, ne laisse pas apparaitre cette tarification. Ceci étant dit, si vous veniez à le constater, je serais en mesure d'enregistrer une réclamation à ce sujet.


Est-ce que cela répond, ne serait-ce que partiellement, à vos questions ? 


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour,

 

J'ai répondu à la demande de message privé mais personne ne m'a répondu. 

 

Concernant la possibilité de relancer une nouvelle souscription, vous êtes certainement mal renseigné où je suis à nouveau tombé sur une personne incompétente puisque j'ai déjà tenté de relancer une souscription d'une box internet chez SOSH et on m'a répondu qu'il y a un délai incompressible de 3 semaines à attendre avant de relancer une nouvelle souscription.

 

J'ai bien noté l'information concernant les frais de résiliation.

 

Je n'ai qu'un seul souhait avec ce témoignage : qu'il remonte à un responsable, que les procédures soient révisées et les fautifs sanctionnés.  

Peut-être pourriez vous suggérer à votre hiérarchie de s'excuser pour cette ingérence mais je pense que ça n'arrivera pas puisque personne ne prendra ses responsabilités.

 

Le mal est fait, et il n'est plus possible de revenir en arrière. 

 

Votre commentaire apporte en effet une réponse partielle à ce dossier.

 

Cordialement