[RECLAMATION] - Capacité de la livebox 4

[sfinxx1]

Bonjour,

Il est impossible de se faire entendre et encore moins de se faire comprendre sur le chat ou au 3976.

Je possède la livebox 4 avec ses limitations concernant le wifi 5 portée et débit). De plus, j'ai une instabilité récurrente lors des passages 2.4/5Ghz avec des pertes de connexions ou des débits instables. Les seules réponses que l'on m'apporte sont : vous changer d'offre à vos frais + changement de numero de fixe soit faite tester votre box et de toute façon on vous la changera pour une livebox avec wifi 5 !!!

Bref un dialogue de sourd et qui pourrait se résoudre avec une livebox disposant du wifi 6 (meilleure portée et meilleur débit). A mon sens, Sosh vendant un service, elle a une obligation de résultat. Or, étant en télétravail 2 jours par semaine, cette situation me pénalise au plus haut point. Face à cela, on me dit en gros "c'est tant pis pour vous, vous êtes un ancien client, vous resterez dans cette situation" ou limite partez ailleurs si vous n'êtes pas content...

Bref, je pense que cette demande restera lettre morte mais au moins il y aura du monde constatant cet état de fait.

Cordialement.

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[ziv]

Bonjour,

Sosh réserve effectivement sa box la plus récente (Livebox S) à l'offre série fibre 24,99€, offre possible en souscription et qui n'est pas proposée en migration à tous les clients. Sosh assume cette politique commerciale, il est en général inutile de tenter de négocier. Tu auras effectivement la Livebox 5 en SAV au mieux.

Si tu as des exigences "pro", à toi de voir si l'offre Sosh que tu as est la plus adaptée à cet usage. 

[sfinxx1]

Ce que je peux comprendre mais dans ce cas il reste la livebox 6 qui elle aussi possède le WIFI 6. En même temps, la concurrence elle propose le WIFI 7 pour un prix équivalent. Ma demande ne concerne pas directement de bénéficier de la livebox S, juste d'une livebox avec WIFI 6.

[ziv]

La Livebox 6 n'est plus distribuée par Orange, la Livebox 7 est réservée aux forfaits Orange XGS-PON (8Gb/s).

Reste donc uniquement la Livebox S que Sosh réserve à ceux qui sont sur le forfait fibre 24,99€...

Pas la peine de rappeler ce que propose la concurrence, Sosh le sait très bien, et sait aussi très bien que ton offre est sans engagement.

[sfinxx1]

Bref c'est tout fait normal de rester avec une livebox qui ne donne pas satisfaction ? Cela n'encourage pas à rester client et je ne parle pas que de moi. La preuve qu'ils s'en foute, aucune réponse de leur part...

[Valentin__B]

Bonjour @sfinxx1,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon assistance pour la connexion Wi-Fi.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous ⬇️.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[FranckV_]

Bonjour @sfinxx1,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

La qualité de cette connexion dépend de votre environnement et du nombre d'équipements connectés à votre Livebox. Plus le nombre de connexion est élevé plus les chances de saturation du réseau sont élevées elles aussi.

Pour mieux comprendre la gestion du Wifi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant influencer votre débit https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Vous pouvez également optimiser votre installation en suivant quelques conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.

Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox.

En complément, vous pouvez télécharger notre application "MySosh", celle-ci vous aidera à configurer au mieux votre installation .

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck 

[sfinxx1]

C'est bien ce que je disais ... de l’enfumage. Je suis tech info, donc je sais ce qu'est un routeur, un partage de bande passante,...  Et par conséquent que le WIFI 5 ne correspond plus à mon usage.

La bande des 5Ghz est justement le soucis du WIFI5 portée trop courte ! sans compter les bascules 2.4/5Ghz

Vous faites la sourde oreille parce que par principe vous ne souhaitez pas livrer de nouvelles box aux anciens clients