Bonjour la communauté,
Je viens vers vous car j'ai un sacré soucis avec Sosh.
J'ai souscris le 20/11/25 une offre Fibre LiveBox S qui a débuté pour le moins très très mal...
En effet, rdv avec le technicien prévu ce matin le 08.12.25 entre 9h30 et 10h30... Je reçois un sms à 10h34 pour me dire que le technicien va arriver à 10h46 estimé et que je dois branché la box... donc déjà ca commence par un retard et l'installation on me demande en gros de me débrouiller. Il m'appel pour me dire qu'il arrive dans 10 minutes, et qu'il faut brancher la box, qu'il y a que 2 fils à mettre... Son air condescendant, je le trouve fort déplacé et de plus il comprenait pas que je ne suis pas content de son retard en me disant qu'il avait 4 clients à 8h , ce que je me fiche totalement car ce n'est pas mon problème et que en plus je lui explique que c'est scandaleux de me prévenir à 10h30 que je doit brancher la box et que ca aurait pu être mieux organiser, en me prévenant bien plus tôt, et que je m'attendait à un meilleur service ...
Sa réponse est que c'est un nouveau protocole, pareil on est averti de rien, la mise en service est faible le client et lui n'a que 1 fil à brancher à la centrale on va dire...
Toujours est il, j'ai perdu des heures à anticiper la venue d'une personne que je n'ai pas vue, et que ca m'a bloquer la matinée au lieu de quelques minutes.
La box est installée mais dois-je féliciter Sosh, la j'en suis moins sur §
C'est inadmissible et scandaleux et la suite n'est pas beaucoup mieux... Je contacte le service client par tchat pour me plaindre de cette prestation que je qualifie de minimaliste et de honteuse pour une société qui n'est pas la moins cher et que je pensais plus qualitative.
On me dis au sav que la réclamation prend 10j et que je pourrais peut être obtenir un geste commercial... peut etre mais lol je lui répond que c'est un minimum et que je suis encore sous les 21j de rétractation.
la rétractation sera dépassé dans 10j et oui il me rende réponse après le délai lol,, Surement fait exprès mais elle m'explique que c'est le protocole qui est je trouve très mal fichu.
Toujours est il aucune certitude de geste car le SAV n'est pas le service résiliation me dit elle.. et elle ajoute que ce n'était pas grave si ca les 21j était dépassé car le prochain operateur prendrait en charge la résiliation, je l'ai reprise de volé en lui disant de ne pas confondre prise en charge et remboursement des mois plus tard et que je n'avais pas l'intention de payer 50 euros de frais supplémentaire si je n'obtient rien, car on le sait tous ici Sosh n'est pas le genre à être très négociable.
Donc je voulais avoir un conseil si je fuis au plus vite pour retourner à mon operateur actuelle ou si ca sert a quelques choses de continuer cette mascarade.
Merci d'avance de m'avoir lu.
