migration orange vers Sosh

[zeknas]

Bonjour, je me permets d'écrire car je ne sais plus quoi faire...

Apres 3annees client orange, le 15 juillet dernier je décide de passer chez sosh mon forfait open 10g (tel +fibre). Lors de ma validation par tel avec la conseillère, elle m indique que cette migration serra complètement transparente sans coupure des services. Dans la foulée de l appel je reçois ia confirmation de commande m indiquant une mise en service le 21juillet.

Le 29 juillet coupure des services fibre. Apres avoir difficilement reussis a contacter le service Web (2h d attende), Le conseiller m'indique un degroupement abusif sur ma ligne obligeant sosh a recréer la ligne avec une nécessité de 7jrs. Réception d'une nouvelle confirmation de commande avec activation le 08aout + mail d orange demandant la restitution du matériel.

Le 30 juillet, réception d une troisième confirmation de commande avec une activation au 30sept..

Apres une longue attente via le chat le conseiller m indique qu un technicien devait passer raccorder mon appartment... apres avoir préciser encore et encore que j étais un ancien cliebt orange, celui ci m'a indiqué que vu la situation actuelle c etzit compliqué et qu il fallait que je prenne mon mal en patience. Il ou elle ne semblait pas gené d avoir 3 commandes différentes pour le même appartement...

En rendant mes équipements chez orange ce soir, le.conseiller a bien voulu regarder mon dossier et m a précisé qu effectivement il y a avait un soucis avec 3 numéros de commande différents...

Résultats  nous.n avons plus internet et sommes main liees face a un service client qui ne semble rien comprendre et trouver ça normal de migrer entre orange et sosh avec une interruption de 2mois des services.

Si quelqu'un pouvait m aider svp

Bien a vous

[Nathalye]

Bonjour @zeknas

Je vous propose notre aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye