Ajout e-sim bloqué

[LG9286]

Bonjour à tous, 

j'ai souscrit il y a peu à une offre SOSH avec pour but de bénéficier de l'option E-sim à 4.99€ en plus pour mon apple watch ( série 6)  toutefois depuis la portabilité qui a eu lieu de 13 Février (avec succès) j'ai le message d'erreur suivant : "une erreur est survenue. veuillez fermer la page et recommencer; si le problème persiste veuillez contacter le service clients " et ce message apparait depuis dimanche/ lundi. 

Pourriez vous m'aider, vous remerciant par avance, 

Belle journée, 

[ziv]

Bonjour,

Quel forfait mobile as-tu ?

[LG9286]

Bonjour 

j'ai souscrit à : l'offre suivante 

Série Limitée Sosh 14,99€ 70 Go

[PhilippeG]

Bonjour @LG9286 ,

Quel est le modèle de votre téléphone svp?

PhilippeG

[LG9286]

Bonjour Philippe

j'ai un iPhone XS Max avec come je le disais une Apple Watch série 6 

Bon dimanche à vous et merci pour votre aide 

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[PhilippeG]

Bonjour @LG9286 ,

Vous souhaitez activer l' eSim sur l' iPhone ou l' Apple Watch?

PhilippeG

[LG9286]

Bonjour Phillipe 

j'ai bien peur de ne pas maîtriser la nuance des deux  

j'utilise mon Apple Watch mais en Bluetooth et j'aimerai y ajouter internet de manière native via le forfait cellulaire sur l'Apple Watch. Quand j'essaye sur mon Apple Watch j'ai dans la section forfait : aucune SIM et via l'application Apple Watch sur mon iPhone le messaged'erreur  que j'avais indiqué dans mon premier post sur le forum. 

[PhilippeG]

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

[LG9286]

Bonjour Philippe 

oui j'ai vérifié et c'est activé mais ça ne fonctionne pas 

[RudyN]

Bonjour @LG9286

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN