Bonjour,
Aujourd'hui je fais face à un calvaire pour lequel je n'ai trouvé aucune issue jusque là et qui concerne l'assurance Orange que je vous déconseille de souscrire, particulièrement si vous êtes abonnés Sosh.
Tout commence par la casse de la vitre arrière de mon iPhone X. Béneficiant de l'assurance mobile Orange, je déclare le sinistre depuis mon espace client, tout se passe bien et la réponse arrive rapidement (positive) avec dans la foulée l'envoi d'un numéro de suivi chronopost pour un iPhone X de remplacement en échange. 10/10 pour Orange... à condition que le colis de remplacement ne vous soit pas dérobé par un employé de Chronopost lors du transport.
Depuis le 4 Janvier, jour de la réception supposée du téléphone de remplacement par Orange, je suis dans l'attente de ce téléphone que je n'ai jamais recu. Après enquête par Chronopost, je suis averti par mail que le téléphone a probablement été dérobé avec des excuses et m'invitent à contacter Orange pour faire une réclamation.
Chose faite, bien évidemment et à chaque appel on me promet une réponse rapide, après une dizaine d'appelsm une responsable a pris les devants sur mon dossier et après en avoir rajouté une couche en me demandant de déposer plainte (j'ai perdu une demie journée de travail) et après l'avoir fourni par mail, je fais face au silence radio de la part d'Orange.
Aujourd'hui je suis extenué par mes tentatives avec Orange, des promesses en l'air, en tant que client Sosh bien sûr aucun accès au 3900 pour lequel il faut passer pour joindre le service assurance, une demande de dépot de plainte pour rien, aucun téléphone de remplacement et bien entendu les mensualités qui entre temps me sont encore prelevées.
Un seul conseil à vous donner : ne souscrivez JAMAIS cette assurance qui ne possède aucun service client.
