Forfait Suisse 2026

[Zedsuisse]

Bonjour,

J'ai pris en ligne un pass voyage Suisse pour 29€99 en ligne le 05/09/2026.

J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec N° de commande.

Mais dans le suivi de commande , il est indiqué que je n'ai pas de commande en cours ni de date d'activation

Dîtes moi quand et comment je reçois des informations pour cette commande et le délai d'activation.

Actuellement, je suis en hors forfait et j'aimerais éviter d'en avoir de trop. 

Merci

[rolandK]

Bonjour @Zedsuisse 

Aucune date d'activation du pass dans mail de confirmation de commande ?

Regardez votre suivi conso dans l'application MySosh .

[Zedsuisse]

Bonjour, 

Sur le mail, il est écrit pour la date d'activation : 05/09/2026

Rien sur le suivi conso de l'application.

Merci

[ManonB_]

Bonjour @Zedsuisse,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Natt_B]

Bonjour @Zedsuisse,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en privé.

Nous avons bel et bien votre commande de Pass de notre côté: l'activation et la présence de cette option dans votre Espace client n'apparaissent pas pour le moment.

Je garde votre dossier de côté et nous ferons le point demain. En attendant, essayez d'éteindre puis de rallumer votre mobile, si cela peut débloquer l'activation du Pass.

Rassurez-vous, je soumettrai une réclamation demain pour le remboursement de votre hors forfait.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[Zedsuisse]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai rallumer le mobile sans aucun changement. 

Est ce qu'il y aura une solution rapidement ? Actuellement, je me sers du moins possible de mon mobile pour éviter le hors forfait, ce qui est extrêmement pénalisant pour le quotidien actuel ! J'aimerais éviter d'avoir eu a payer 29€90 pour rien et mon séjour se fini dimanche...

Merci

Bonne journée 

[Ludivine_L]

Bonjour @Zedsuisse, 

Je reviens vers vous comme promis 🙏.

Après vérification, je constate que votre option n'est toujours pas active ce matin 🤔 . 

Cela est lié à un bug technique 😟, j'en suis parfaitement désolée . 

L'activation est toujours en cours, nous continuons à suivre votre dossier, j'ai bien compris que vous reveniez ce dimanche .

Je vous remercie pour votre grande patience . 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[Zedsuisse]

Bonjour,

Merci de me tenir au courant.

Quel va en être la suite et quand pourrai-je avoir enfin cette option qui n'est toujours pas active a cette heure-ci ? 

Je suis assez réticent a devoir payer un forfait à 29€90 qui ne risque de me servir que seulement quelques jours ou au lieu de 10j... Ainsi que le Hors forfait qui comment a s'élever ...

Merci pour votre aide et d'arriver a me résoudre ce problème qui devient très contraignant !

Bonne journée   

[Yoan_C]

Bonjour @Zedsuisse, 

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je suis désolé pour cette situation qui devient effectivement contraignante. 🙏

Je viens de faire remettre en place votre Pass afin que vous puissiez en bénéficier au plus vite. 😊 Je vais également suivre personnellement votre dossier pour m’assurer de la bonne prise en compte de l’activation.

Concernant la durée d’utilisation du Pass et les éventuels frais liés à votre situation, ne vous inquiétez pas : nous ferons bien évidemment le point ensemble sur la situation commerciale afin de trouver une solution adaptée. 🤝

Je reste donc attentif à l’évolution de votre dossier et vous tiendrai informé.

Je vous souhaite une bonne journée ☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Zedsuisse,

Je reviens vers vous concernant votre Pass 😊

Je viens de consulter de nouveau votre dossier et je constate que le Pass est bien actif et qu’il apparaît également depuis votre Espace client. 👍

Pouvez-vous vérifier de votre côté que vous le voyez bien dans votre Espace client et me confirmer que tout fonctionne correctement ?

Je reste bien entendu attentif à votre retour et à la bonne utilisation de votre Pass. 🤝

Bonne journée à vous ☀️

Yoan