Galaxy watch connexion réseau impossible

[Laurielaurie]

Bonjour,

Lorsque je veux connecter ma montre au réseau depuis le téléphone, l'application me dit que ma montre ne prends pas en charge le réseau Orange.

J'ai acheté une montre galaxy watch ( option e SIM) chez sfr l'hiver dernier. J'étais cliente chez eux.

Impossible d'avoir un conseiller au téléphone ou sur le tchat.

Est ce qu'un conseiller pourrait me débloquer la montre svp ? 

bonne journée 😊

[SabrinaD]

Bonjour @Laurielaurie,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de votre montre ainsi que sa version Android, svp ? A t-elle fonctionnée avec votre abonnement Sfr?

Sabrina Webconseillère

[Laurielaurie]

Galaxy watch b509, modèle sm r815f,logiciel one ui watch.

Je n'avais pas activé le forfait chez sfr

[PhilippeG]

Bonjour @Laurielaurie ,

Quel est le modèle de votre téléphone?

Est ce que la VoLTe (appel 4G) et les appels wifi sont activés sur votre téléphone?

PhilippeG

[Laurielaurie]

Le téléphone est un iPhone XS. Oui tout était activé lors de la demande 

[Laurielaurie]

lorsque je me veux me connecter, il me dit que c'est le logiciel qui n'est pas à jour . Voici tous les détails du logiciel : version one ui 1.5, tizen 4007, Knox 240, timz 300, logiciel r815fxuu1fsl3

[PhilippeG]

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

PhilippeG