Hors forfait - incontrôlable - ** !!! et aucune assistance SOSH

[Celtel79]

Bonjour,

Depuis quelques jours je constate un hors forfait qui ne cessent de grimper jour après jours.

Aujourd'hui 108 € 😱😱😱😱😱😱😱😱

Après de multiples échange avec les téléconseillers sosh ... ils ne connaissent pas l'origine.

leur seul conseil .... c'est d'attendre la prochaine facture qui sera dans 3 semaines !!!

Donc impuissant je dois laisser cette situation perdurer ... c'est scandaleux !!!

Je précise que tout les usages son checker ... RAS.

Donc mon portefeuille est ouvert ... et on peut servir tranquillement sans que je puisse m'y opposer.

C'est quoi cette relation commerciale ****!!!

Donc aujourd'hui je n'ai aucun accompagnement pour m'assister dans cette dérive ... on peut répond ... payer avant ... et on poussera les investigations après !!!

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Celtel79 

Dans votre espace client, le détail du hors forfait est clairement indiqué : data, appels, sms ou achats multimédias...

Quel forfait avez-vous ? Si 100mo, désactivez vos données mobiles. 

[Marine_V]

Bonjour @Celtel79,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et je prends connaissance de votre message.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌈

[Celtel79]

data gigas

tout est checké dans les paramètres et options

blocage à 10€ pour tout

pas de détail du hors forfait dans le suivi 

toutes les consommations sont flaguées comme incluses

[Celtel79]

Dans votre espace client, le détail du hors forfait est clairement indiqué : data, appels, sms ou achats multimédias...

-> c'est faux

[rolandK]

Bonjour @Celtel79 

Pour connaître tous les détails du hors forfait, suivez ce tuto. 

https://assistance.sosh.fr/article/suivi-conso-suivre-et-maitriser-vos-consommations-mobile-internet...

[Celtel79]

Bonjour à tous et toutes,

Si je poste ici mon problème c'est que j'ai au préalable tout checker.

et bien entendu tous les endroits où on peut découvrir les suivis conso.

Donc cela ne sert à rien de m'envoyer des liens tutos, je les connais déjà tous ...

Même les téléconseillers sosh ne savent pas l'origine ...

Donc si je suis ici c'est pas pour une assistance de niveau 1,

Cordialement

[rolandK]

@Celtel79 

Si votre forfait ne comporte que 100Mo ,désactivez les données mobiles.