Les forfaits Sosh Mobile & Les options

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Impossible de souscrire option eSim pour montre Samsung Active 2

Bonjour, 

Je me permets de poster ici mon problème.

Je possède un Samsung S20+ et une montre Samsung Active 2 4G. J'ai changé d'opérateur pour Sosh récemment et je souhaiterais souscrire à l'option eSim pour ma montre. Or, même après avoir suivi la procédure via Galaxy Wearable un message d'erreur s'affiche et est le suivant : "L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSim... Veuillez réessayer ultérieurement. "

Dans l'offre à laquelle je viens de souscrire, il n'était stipulé nulle part que ce n'était pas compatible. Ainsi, j'aimerais une solution à ce problème ? 

J'apprécierais si un conseiller peut me répondre directement. (Je n'ai pas pu joindre le chat.) 

Je vous remercie d'avance, 

Cordialement. 


Solutions approuvées

Bonjour @Pau27,


Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle Année 2021.


Sabrina Webconseillère

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 réponses

Bonjour @Pau27 

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour?
Pouvez-vous nous indiquer si les services VoLTE et appels Wi-Fi sont opérationnels sur votre mobile ?

Jey

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Bonjour @Pau27,


Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle Année 2021.


Sabrina Webconseillère

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Bonjour, 

Je me permets de laisser un nouveau message ici pour expliquer un nouveau problème en lien avec la montre.

J'avais souscris à l'option avec le numéro provisoire (erreur de ma part... je changeais d'opérateur) et depuis il est dit que mon abonnement pour ma montre est "expiré". J'ai alors résilié l'option et j'ai attendu 24H pour y souscrire de nouveau. 

Toutefois, en passant par l'application Wearable Samsung il y est dit qu'il y a une erreur et que si cette erreur persiste, je dois contacter mon opérateur. Ce que je fais donc...

Comment puis-je ressouscrir à l'option ? (Depuis la portabilité a été faite.)

Je vous remercie d'avance, 

 

Cordialement. 


@SabrinaD  a écrit :

Bonjour @Pau27,

 

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle Année 2021.

 

Sabrina Webconseillère


Bonjour, 

Je me permets de laisser un nouveau message ici pour expliquer un nouveau problème en lien avec la montre.

J'avais souscris à l'option avec le numéro provisoire (erreur de ma part... je changeais d'opérateur) et depuis il est dit que mon abonnement pour ma montre est "expiré". J'ai alors résilié l'option et j'ai attendu 24H pour y souscrire de nouveau. 

Toutefois, en passant par l'application Wearable Samsung il y est dit qu'il y a une erreur et que si cette erreur persiste, je dois contacter mon opérateur. Ce que je fais donc...

Comment puis-je ressouscrir à l'option ? (Depuis la portabilité a été faite.)

Je vous remercie d'avance, 

Bonjour @Pau27,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant : 


http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048


Pouvez-vous nous indiquer si les services VoLTE et appels Wi-Fi sont opérationnels sur votre mobile ? 


Sabrina Webconseillère


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Bonjour,

 

J'ai le même souci avec mon APPLE WATCH

comment procéder ?


@SabrinaD  a écrit :

Bonjour @Pau27,

 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant : 

 

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

 

Pouvez-vous nous indiquer si les services VoLTE et appels Wi-Fi sont opérationnels sur votre mobile ? 

 

Sabrina Webconseillère

 


Bonjour, 

Je vous contacte de nouveau : après l'appel d'un conseiller qui a réactivé mon eSim pour la montre avec mon numéro définitif, je n'arrive pas à synchroniser la montre sur le réseau. Dans Samsung Wearable, la page Orange ne charge pas et je reste bloquée sur la page d'identification. 

Comment puis-je procéder? Dois-je de nouveau résilier et ressouscrir? 

Je vous remercie d'avance, 

Cordialement. 

Bonjour, 


Un rappel par l'expert multi-media est prévu ce matin. Je vous invite à voir avec elle directement et à nous tenir au courant. 


Sabrina Webconseillère

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Bonjour @Chevfred ,


En quoi puis je vous aider?


PhilippeG

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