Merci de votre réponse @labougeotte. Je comprends le principe. Je pensais cela également. Ce qui est logique techniquement et au niveau de la gestion des abonnées (enfin à ce qu'il parrait).
Ma démarche était simple pourtant et clairement exposée au "conseiller" : passage de Sosh à prépayé Orange. Selon lui : "c'est automatique".
Je pense qu'Orange devrait revoir sa gestion clientèle de façon globale. Même si Sosh est géré de manière indépendante, le problème est le fait de délégué le support à des consommateurs et/ou utilisateurs de services.
Contacter Orange ou Sosh via téléphone revient à parler à un agent conversationnel obselète afin d'être en relation avec un "conseiller".
Etre en relation avec un "conseiller", c'est se poser la question de savoir si la personne qui gère nos contrats est :
- digne de confiance (accès à des informations sensibles concernant les clients par des sous-traitants hors Europe)
- compétente (à voir les fils de discussions du forum)
- honnête professionnellement (laissitude et ennuie d'une soit disante charge de travail trop grande...)
Je vais tenter d'appeler Sosh puis Orange et vous ferais un retour sur cette "erreur".
Cela n'empêche que cela n'ammoindri en rien mon ressenti concernant la gestion client des opérateurs téléphoniques et celà depuis quelques années.
