Pas de mail de confirmation mais paiement du téléphone portable transmis à ma banque

[Fwwwed]

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Sosh 130Go avec achat d'Iphone. La procédure est allée jusqu'au bout mais je n'ai pas reçu de Mail de confirmation et donc aucun n° de commande.

Par contre, le paiement du téléphone portable a été transmis à ma banque. Et ma banque m'envoie un sms Alerte Fraude.

Que dois-je faire ?  Me rétracter et confirmer la fraude auprès de ma banque ?

Si je ne reçois pas de répondre très vite, je serai obligée de confirmer la fraude auprès de ma banque.

Merci d'avance.  

[Fwwwed]

Bon je ne peux pas uploader ma rétractation mais j'ai confirmer la fraude auprès de ma banque.

[rolandK]

Bonjour @Fwwwed

Aucun mail dans les spams concernant la souscription du forfait ou l'achat du mobile ?

Etes vous sûr qu'il n'y avait pas une erreur dans le libellé de votre adresse mail.? 

Week-end prolongé, la confirmation arrivera peut-être demain 🤔

Contactez un conseiller Sosh demain. 

https://assistance.sosh.fr/

Mot clé "suivre commande" 

[Fwwwed · Accepted solution]

Apparemment, le contrat n'a pas pu être validé à cause du blocage fait par ma banque.

J'ai donc recommencé le processus de souscription depuis le début et, cette fois-ci, tout s'est bien passé et j'ai reçu le mail de confirmation et j'attends le contrat pour les jours prochains.

[Fwwwed]

Merci mais le problème venait du blocage du paiement par carte par ma banque.

Le problème donc résolu puisque j'ai recommencé ma souscription depuis le début et ma banque a validé la transaction.