Bonjour,
Le 20 Septembre 2019 j'ai commandé un nouveau forfait à 4,99€.
Le 24 je contactais un conseillé pour demander à annuler ce forfait mobile. J'ai le transcript de la conversation dans lequel je demande à ne pas annuler mon 1er abonnement à 19,99€ mais bien le second auquel je viens tout juste de m'abonner.
J'ai demandé plusieurs fois confirmation pour que ce forfait, et ce forfait uniquement, rien d'autre de ce que j'avais commandé, ne soit annulé.
Le conseiller m'a dit que tout était bon.
Ma carte SIM n'a JAMAIS été activé pour ce forfait.
Pourtant j'ai été facturé tous les mois depuis. Comme les factures étaient envoyées par sosh à la même adresse et avaient le même libélé d'email que celles de mon autre forfait, et que j'avais souscrit à un forfait de 4.99€ chez Prixtel je n'ai pas vu le paiement passer.
Je précise que je n'ai pas demandé au conseiller d'annuler ma commande (n°X022313702), mais bien mon abonnement. Et il a dit que tout était bon.
En l'occurence J'avais également commandé un télephone portable, que j'ai payé en une fois, en même temps que le forfait. Mais ce télephone était destiné à être lié à mon autre forfait, il s'agit donc d'un équipement pour le forfait à 19,99€.
Je suis cliente chez Sosh depuis exactement trois ans (annversaire client hier, tiens ! J'ai pris mon forfait Sosh le 19/01/2018 ) et je n'ai jamais, pour le moment, eu quoi que ce soit à dire sur vos services. Mais j'ai été facturé pendant 16 mois pour une carte SIM non activée, alors que j'avais contacté un conseiller pour annulé 4j après la commande, je demande donc un remboursement.
Cordialement
