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Modérateur_MJ
@sanilhac a écrit :
Bonjour,
Arrêtez de nous envoyer des promotions, des offres magiques ! La plupart sont réservées aux nouveaux clients...Qu'offrez-vous aux fidèles clients ? Par exemple : "La Série limitée 20Go à 9,99€/mois". Moi, je paie 9,99 € pour 100 Mo. Joyeux Noël !
Cdt
Je suis assez d'accord...
Mon offre actuelle n'est plus adaptée (70 Go à 24,99€) et je voudrais tout revoir à la baisse (data mais surtout tarif).
L'offre 30 Go à 12,99€ est parfaite.
Je contacte donc hier le service client par tchat en leur expliquant que je n'ai pas accès à cette offre en migration. On me répond que c'est pour les nouveaux clients et que les anciens n'y ont pas accès. Il est impossible de passer à une offre moins chère sauf celles à 100 Mo complètement inutilisables.
Je tente de dealer le changement comme il est possible de le faire chez SFR et Bouygues qui sont prêts à tout pour garder les clients mais chez Sosh, rien à faire.
Voyant que l'échange tournait au dialogue de sourds, j'ai conclu en remerciant le conseiller qui n'y peut rien et de suite après j'ai appeléle 3179 pour recevoir mon RIO. J'ai fait pareil pour mon épouse qui a la même offre que moi.
Migration dans la foulée chez Bouygues sur leur offre 30 Go à 9,99€ pour nos 2 lignes.
Autant SFR et Bouygues sont prêt à tout pour garder les clients, autant Sosh se *** de voir partir les clients.
Je ne comprends pas la logique...
Bonne année 
@fredo_31320 rien de nouveau, ça a toujours été comme chez Sosh.
Sinon, ne te fais pas d'illusions, c'est exactement pareil chez les autres. Tu souscrits à un forfait en promo et en tant que client de ces opérateurs, tu n'auras pas accès aux autres promos plus avantageuses qui ne manqueront pas d'arriver...
Je suis aussi client Bouygues (forfait en promo) et je n'ai accès à rien de plus intéressant que ce que j'ai...
C'est même comique. Quand je vais dans la section nommée "Choisissez un meilleur forfait pour votre mobile", la seule chose qu'l me propose, c'est mon forfait actuel 
@chantoine a écrit :Bonjour,
Accessoirement, chez les concurrents, le tarif promo est présenté de la sorte : tarif normal xxx / remise yyy.
Donc l'augmentation est prévue dès le départ. Et ne manque pas d'arriver sous forme d'"enrichissements", plus ou moins facilement refusables, parfois au bout de seulement 4 mois (genre +20Go pour 3€).
Ce n'est pas un argument.
Ces "enrichissements" inutiles, en effet de l'ordre de 3€ généralement, ne sont pas suffisants pour expliquer le non sens de la politique commerciale de Sosh.
Plusieurs options possibles après avoir migré et en cas d'enrichissement non sollicité:
1 - refuser cet "enrichissement" (Bouygues envoie un mail pour nous permettre de refuser cette augmentation, ma fille déjà chez B&You a pu le faire)
2 - accepter cet "enrichissement" qui positionne alors le forfait au même tarif que celui de Sosh (12,99€) sur lequel on a tenté de migrer hier sans succès et qui a entrainé nos départs dans la foulée de l'échange avec le service client
3 - changer d'opérateur pour une offre du même genre ailleurs...
Dans tous les cas, le consommateur s'en sort et Sosh a perdu 2 clients.
Si ils ne revoient pas leur conception du modèle client qu'on chouchoute pour ne pas qu'il parte, ce que font TRES bien Bouygues, SFR et Free, ça pourrait leur jouer quelques tours... Il y a peut être une marque forte derrière mais ça ne sera pas toujours suffisant si ils se bornent de cette manière. Il est tellement simple de changer aujourd'hui que ça ne pose aucun souci de changer de crèmerie... Autant donner à tous les clients ce que l'opérateur propose et sans discrimination, c'est plus simple non? 
