Colis introuvable

[Geraud2]

J'ai acheté un téléphone sur le site de sosh le 20/12/2025 numéro de commande X44045***. Cela a été indiqué comme livret par chronopost le 24/12/2025 a 10h45 puis retiré par le livreur a 10h55. Je suis allé dans le relais de livraison et le colis était introuvable. Je suis revenu 3 fois toujours rien. J'ai contacté chronopost qui m'a indiqué que pour me faire rembourser suite à ce **ou ***** je devais annuler la commande sosh. Chose que j'ai fait fin décembre. Le site indique que je vais etre remboursé mais rien. 

Cela fait maintenant un mois que j'attends le remboursement, mais toujours rien. Aucun moyen de rentrer en contact, par aucun biais via cettd entreprise qui n'a aucun sav. J'ai contacté la protection juridique afin d'ouvrir un dossier et je vais déposer plainte à la police. Cette entreprise est une vaste ******* et Orange n'aide pas et cautionne cela. Je vais annuler mes deux abonnements téléphonique, ma boxe internet orange et mes parents vont me suivre également avec leurs 5 boxes internet et 3 forfaits téléphonique. Nous n'utiliserons plus jamais cette entreprise d ******* ! Rien n'a été fait, pas meme un renvoi d'un nouveau téléphone suite à la non livraison, ni le remboursement 

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Louann_F]

Bonjour @Geraud2

Je reviens vers vous concernant la demande de remboursement.

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle : votre demande de remboursement a été traitée.

Le montant sera versé sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible pour toute demande d'informations complémentaires.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Geraud2]

La carte bancaire utilisée a expiré depuis. Je sens que ça va encore etre une galère pour être remboursé 

[Sylvie_F]

Bonjour @Geraud2, 

Je comprends votre inquiétude c'est pourquoi je vais suivre votre dossier de remboursement et reviendrai vers vous sous 10 jours pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie