Commande Z Fold 8 : Manque Mystery box

[AzhaRiia]

Bonjour suite à la commande de Galaxy Z Fold 8, d'une coque et d'une mytery box. Je reçois dans mon colis mon téléphone et ma coque mais pas ma mystery box, de plus le bon de livraison reçu dans le colis n'était ni à mon nom et n'indiquait pas le bon matériel. Pourrai-je avoir une solution? Merci

[AzhaRiia]

Bonjour Eugénie,Je reviens vers vous afin de mettre à jour mon dossier avant notre échange de cette semaine :Concernant la Mystery Box (Réclamation OT 282257961) : Un membre de ma famille avait en réalité ouvert le carton et mis la boîte de côté sans me prévenir. Je l'ai récupérée, la commande est complète. Vous pouvez donc clôturer définitivement cette première réclamation.Concernant le justificatif d'achat (Réclamation OT 282258086) : Je demande à maintenir absolument cette réclamation. Le bon reçu dans mon colis n'est pas le bon. 

[Eugénie_M]

Bonjour @AzhaRiia,

Merci pour votre retour, cela me permet d'agir rapidement.

Nous sommes soulagés ! J'annule l'OT 282257961, et j'annule également le rendez-vous téléphonique du 19 août.😉

En revanche, je maintiens la réclamation OT 282258086 concernant le justificatif d'achat : le bon reçu dans mon colis n'est pas le bon.👍

J'aurais encore le plaisir d'échanger avec vous prochainement.

Belle journée.

Eugénie