Commande iPhone 17 et mail nous n'avons pas reçu les documents demandés

[Andreeeaa]

Bonjour à tous,

j’ai commander un iPhone 17 le 26 septembre et j’ai reçu un mail le lendemain en me demandant d’envoyer des documents (carte identité et justificatif domicile) chose que j’ai faite en date du 28 septembre. Depuis sur l’application il est noter « les documents ont bien été envoyés et sont en cours de traitement. » mais à ce jour j’ai reçu un mail me disant

Votre ligne ne peut être activée car nous sommes toujours en attente des documents demandés dans notre précédent e-mail.

ce qui veut bien dire que c’est un mail de réclamation et non une erreur et qu’il y’a bien un problème avec mes documents. Quelqu’un pourrait m’éclairer car vu que je les ai déjà envoyer je ne peux plus rien faire sur l’application et je ne sais pas quoi faire de ce mail. En sachant qu’il y a bien noter que si rien est fait de ma part la commande sera annuler. Tout les opérateurs que j’ai eu ne disent pas la même chose.

quelqu’un pour m’aider ? Merci beaucoup 

[Céline_R]

@Kev0309,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après vérification de votre commande, nous faisons face à un léger retard en raison d'une forte affluence. Rassurez-vous, vos documents ont bien été reçus et sont actuellement en traitement.

Le délai habituel est de 4 jours ouvrés, mais il peut être exceptionnellement prolongé pendant ces périodes de forte activité.

Pour être transparente avec vous, le délai de traitement est de 10 jours.

Je vais garder votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 9 janvier afin de faire le point ensemble sur l'avancement de votre commande.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.❄️

Céline

[Kev0309]

super merci pour votre retour.

[Céline_R]

Bonsoir @Kev0309,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à votre commande.

Bonne nouvelle ! Votre dossier est complet et votre mobile est en préparation pour expédition.📦

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de mardi prochain pour faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée et un excellent week-end.❄️

Céline

[Kev0309]

Bonjour,

Merci pour votre retour j’ai reçu un sms m’indiquant que ma commande Orange sera livrée lundi 12/01 par colissimo. L’envoi est déjà fait ? Merci à vous 

[Céline_R]

@Kev0309,

Bonjour ! Je vous remercie pour votre retour. À cette heure, je ne vois pas encore l'expédition de votre colis. Celle-ci pourrait encore être effectuée demain.

C'est pour cette raison que je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous mardi pour faire le point sur l'expédition de votre mobile. 📦

Bon week-end à vous.❄️

Céline

[Kev0309]

D’accord merci à vous bon week-end 

[Marine_V]

Bonjour @Kev0309,

Je me permets de revenir vers vous concernant la livraison de votre mobile😊.

Je visualise que celle-ci a eu lieu le 10 janvier 2026🥳.

J'espère que mes explications sont nécessaires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

[Kev0309]

• Bonjour,

oui super c’est cool merciiiii 

bonne fin de journée 

[Céline_R]

Bonsoir @Kev0309,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que vous ayez bien réceptionné votre mobile.📱

Je vous souhaite à présent d'en profiter pleinement.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente soirée.⭐

Céline