Commande installation Fibre

[Vibjeremy]

Bonjour je viens de recevoir une confirmation de commande pour l’Internet via fibre alors que je n’ai rien demandé. Un rdv m’est indiqué pour l’installation… et le colis est en cours d’acheminement !! Depuis le compte client je comprends qu’il est juste possible de faire rétractation avec renvoi de colis  Par ailleurs il est précisé paiement par carte, je pense faire opposition.

Bonjour @Vibjeremy : Titre modifié pour plus de pertinence.

[Khalid_A]

Bonjour @Vibjeremy,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Pedro_C · Accepted solution]

@Vibjeremy,

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci de nous les avoir transmises.

Voici quelques précisions sur votre situation :

Votre commune est concernée par l'arrêt du réseau cuivre, prévu le 31/01/2027. C'est dans ce cadre qu'une commande fibre a été initiée automatiquement. Un courrier vous a d'ailleurs été adressé pour vous informer de ce changement.

Par ailleurs, comme indiqué sur votre espace client, votre forfait ADSL sera revu à la hausse de 4 €/mois à compter du mois de juin.

Passer à la fibre, c'est opter pour un réseau plus rapide et plus fiable — une évolution qui devrait vous apporter un vrai confort au quotidien.

Que souhaitez-vous faire de la commande fibre ?

Pédro

[Vibjeremy]

Bonjour Pedro, merci pour les informations j’ai effectivement reçu un courrier pour me dire que le service ADSL s’arrête en 2027, mais je ne vois pas en quoi cela vous permet de le basculer 7 mois avant l’échéance et à mes frais. Pour les 4 euros supplémentaire à partir de Juin sur l’ADSL  je ne comprends pas non plus le bien fondé …. Bref, la manière et gestion de vos clients est déplorable, merci d’annuler toute les démarches en cours concernant la fibre et me rembourser les frais indûment facturés. Cordialement 

[Maryline_G]

Bonjour @Vibjeremy 

Même si je comprends votre point de vue, les études précisent que la grande majorité des clients attendent qu’Orange s’occupe de tout pour leur passage à la fibre. C’est pour répondre à cette attente que nous avons enclenché cette migration vers la fibre en vous proposant l’offre Fibre la plus proche de celle que vous détenez sur ADSL.

Vous aviez bien évidement la possibilité de refuser cette migration dans le mois qui suivait la réception du courrier d’information, donc jusqu'au 20/04, or vous ne nous avez semble-t-il pas contacté ni fait les démarches par vous même depuis l'espace client pour refuser ce passage avant qu'il ne soi vraiment enclenché.

C’est une modification contractuelle, opérée avec un préavis d’1 mois (courrier d’information 1 mois avant l’opération), période durant laquelle vous pouviez refuser cette opération de passage à la fibre. Ce changement d’offre entre dans le cadre de l’article L224-33 du code de la consommation. Suite à cela, les frais de résiliation clients sont inhibés durant 4 mois à partir de la date d’envoi courrier. 

Orange, dans sa volonté d'accompagner au mieux ses clients, et ne pas attendre la date butoir, vous propose cette démarche, mais vous aviez la possibilité de la refuser comme déjà précisé.

Néanmoins, je vous informe une nouvelle fois que l'arrêt du cuivre vous concernant arrivera le 31/01/2027, donc un choix sera à faire quoi qu'il en soit et je vous recommande de ne pas attendre la dernière minute.

Il reste possible de rétracter cette commande, bien que je ne vous le recommande pas au regard de l'arrêt du cuivre qui approche. La hausse de l'ADSL fait suite à notre volonté de continuer à vous offrir un service de qualité et d'investir dans le réseau de demain. Cela implique que le prix de votre offre ADSL sera le même que la fibre à partir de juin. Ce changement proactif ne vous impose aucun frais, simplement profiter du réseau de demain avant que le cuivre ne disparaisse. 

Je vous laisse donc réfléchir un instant avant d'engager les démarches éventuelles au regard de tous ces éléments que je vous ai apporté.

Maryline

[Vibjeremy]

Madame, merci pour votre message, toutefois votre message ***************, le courrier en question était une information que l’ADSL s’arrête dans ma commune au 31/01/2027, soit dans 7 mois, et non un Avenant au contrat vous permettant d’enclencher une modification sans mon accord préalable et paiement directement par ma carte dont vous avez les coordonnées du fait de mon abonnement mensuel. ***********************, comme je l’ai déjà mentionné je m’oppose formellement à ces pratiques et je vous demande pour la dernière fois d’abandonner les démarches en cours et de rembourser les frais indûment prélevés. Merci de votre compréhension. 

[Edit : merci @Vibjeremy de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]