Compte Sosh plus Reconnu

[pb45]

Bonjour, Je suis chez Sosh depuis moins d’un an et j’ai voulu changer de forfait pour un autre opérateur le mois dernier. J’ai activé la résiliation de ma ligne au 31/08 pour que l’abonnement chez mon nouveau s’active le 01/09 (je réalise aujourd’hui que j’ai fait une erreur). Mon nouvel opérateur m’a informé 3 jours avant qu’il ne pouvait pas s’activer si ma ligne n’était pas portable.

J’ai donc souscris à un nouvel abonnement chez Sosh le 30/08. Mon achat a bien été pris en compte et un mail m’a informé que la mise en service se ferait le 31/08. Sauf que depuis, je n’ai plus aucun service sur mon téléphone et je ne peux plus me connecter à mon compte Sosh (tel ou ordinateur), l’application m’informe même : «  Vos identifiants sont corrects Cependant, les informations de votre contrat sont temporairement indisponibles. Veuillez réessayer ultérieurement. » Il m’est impossible de réinitialiser quoi que ce soit.

Je vous contacte depuis le compte d’un ami qui est client chez Sosh car je ne peux pas accéder au forum sans identifiants.

Merci de votre aide !

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Si tu as résilié explicitement ta première ligne Sosh, c'est une erreur, ton numéro est perdu. Quand on veut changer d'opérateur, il faut souscrire avec portabilité du numéro chez un autre opérateur et ne surtout pas demander explicitement la résiliation de l'ancien abonnement, ça se fait tout seul.

[pb45]

" Bonjour,
Ma ligne n’est plus active depuis quelques jours mais je peux toujours l’utiliser sur whatsapp. Pour la réactiver il me faut apparemment mon numéro RIO mais je ne peux pas appeler pour l’avoir. Normalement je peux l’obtenir via mon compte Sosh mais il ne me reconnaît plus au moment de l'authentification, auriez-vous une solution ?

J'ai vu que l'on pouvait contacter un responsable Sosh en message privé. Merci pour votre aide "

Je vous contacte de la part d'une amie,

Bonne soirée.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Whatsapp utilise le numéro de ligne comme identifiant, mais son fonctionnement ne dépend pas du tout de l'existence de la ligne, du moment qu'elle a existé à un moment et qu'il a accès à Internet.

"Plus active" dans quel sens, elle a été résiliée ? Si oui, c'est définitif.

[pb45]

Merc pour votre réponse. La ligne étant résiliée vous avez répondu au problème.