Reception carte multisim

[Rv15]

Bonjour,

J'ai commandé l'option multisim le 03/06/21 et je ne l'ai toujours pas reçue malgré le prélèvement qur la facture. Aucun mail reçu et aucun numéro de suivi de commande. 2 réclamations par tchats. Toujours rien à ce jour.

Merci

[labougeotte]

Bonjour @Rv15 

Dans ce cas, attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge .

[Pedro_C]

Bonjour @Rv15,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est de la Multi-SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Pedro_C]

@Rv15,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois qu'il y a un souci entre le code postal et la ville. J'ai fais appel à un service pour savoir quoi faire dans votre cas afin que vous receviez enfin votre carte SIM. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour. 

Bonne fin de journée,

Pédro

[Pedro_C]

@Rv15,

Je viens de transférer votre dossier au service réclamation qui gère la commande d'option. Ils vont vous recontacter dans un délai de 10 à 15 jours.

Je vous remercie de votre patience et je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

[Rv15]

Sur le chat, on devait m'envoyer un mail pour aller chercher la carte dans une boutique orange, dans la demi heure: c'était à 18h00.

Pas de mail à l'horizon...

[Rv15]

J'ai vérifié, il n'y a aucune erreur de code postal. J'ai d'ailleurs reçu la première carte sim à la bonne adresse et dans les délais.

Les personnes sur le chat ne résolvent rien, 15 jours pour envoyer une carte sim, c'est totalement inacceptable, surtout quand le prélèvement de 5€ a déjà été effectué. 

[Ludivine_L]

Bonjour @Rv15 ,

Rassurez-vous, vous pouvez vous rendre en toute autonomie dans l'une de nos nombreuses boutiques Orange, sur rendez-vous https://espace-client.orange.fr/rdv/creation .

Votre carte SIM vous sera ainsi fournie directement sur place.

Si des frais pour ce renouvellement sont à votre charge, je m'engage à vous les rembourser.

Il suffira alors de revenir vers moi sur ce fil de discussion.

Tout est il clair pour vous?

Ludivine

[Rv15]

Oui

[Ludivine_L]

@Rv15 ,

J'en suis ravie.

Nous avons hâte, tout comme vous, que vous puissiez enfin profiter de vos services multisim.

Je reste disponible, et je vous souhaite une très belle journée.

Ludivine