Situation bloquante suite à une portabilité et absence de carte SIM

[Kiki9128]

Bonjour,

il est décevant de ne pouvoir passé d’une carte SIM à une eSIM.je m’explique mon fils a reçu sa carte SIM au domicile et devait être présent pour la récupérer et passer Sosh ce jour suite à la portabilité. Étant resté en déplacement pour des raisons professionnelles celui-ci se retrouve sans téléphone .J’ai échangé avec vos services et cela était possible de passer d’une carte SIM à une eSIM sans la carte SIM en sa possession et dans l’attente d’un code QR.Et ce jour, jour de la portabilité c’est plus possible faut avoir la carte SIM avec soi.MERCI SOSH POUR VOTRE COMPRÉHENSION c’est très sympathique de laisser les gens dans la ******.cordialement 

[Edit  Bonjour @Kiki9128   : post déplacé dans le forum]

[stephrem85]

Bonjour @Kiki9128 

 Bah oui maintenant le numéro est porté sur la carte SIM reçu. 
il aurait fallu faire la demande avant et pas le jour de la portabilité. 
maintenant il faut attendre qu’il récupère sa carte sim physique. 

[Kiki9128]

Bonjour stephrem85.

il est tout de même en leurs pouvoir de désactiver une carte SIM et d’envoyer un code QR pour une activation rapide (casi instantanée) d’une eSIM. NON …? C’est juste du bon sens  et de comprendre la situation car désolé mais je ne peux communiquer le domaine d’activité de mon fils qui est bien dans l’embarras pour ne pas dire d’autres mots. Dès que ça sort de l’ordinaire il n’y a plus personne…c’est bien triste et il faut que les gens soient touchés pour comprendre une situation et dans la vie il y a des aléas c’est pas toujours ciel bleu …

[SabrinaD]

Bonjour @Kiki9128,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : nom et prénom du titulaire de la ligne, le numéro de compte client Sosh, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Quel est le modèle de son mobile ?
Sab

[SabrinaD]

Bonjour @Kiki9128, 
 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝

Bonne fin d'année à vous !
Sab

[Kiki9128]

Bonsoir SabrinaD,

Effectivement, il n’y a pas eu de retour de ma part car avec le temps perdu à échanger au téléphone et par messages ou on vous assure que la problématique va être résolu dans les 24h à 48h et  le renvoi vers différents contacts pour aucun résultat, mon fils est toujours sans téléphone.La solution est de faire 800 kms ce week-end pour une carte SIM…..après on parle d’écologie….. alors qu’encore une fois se problème aurait pu être réglé avec du bon sens et un SAV digne de ce nom….bref

merci Sosh,

cdlt Sabrina 

je reste disponible si vous désirez échanger par téléphone  car j’aurais bien aimé vous remonter le soucis au téléphone 063315****

• [EDIT : Merci @Kiki9128 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[SabrinaD]

Merci pour votre retour @Kiki9128 

Sosh étant une offre 100% digitale, nous échangeons uniquement par écrit.
Votre fils pourrait-il se rendre dans une boutique Orange proche de l'endroit où il se trouve ? Nos conseillers en boutique pourront lui remettre directement une nouvelle carte SIM.


Sab