Exemple : Activer ma carte SIM
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Bonjour,
Je change de téléphone passant d'un XS à un 14 pro Max. J'ai une esim dans mon XS que je veux transférer dans le 14 pro Max.
Lorsque je me rends dans mon espace client et suis le tuto, l'espace client m'indique :
La ligne mobile de votre contrat n'est pas éligible à l'eSIM. Veuillez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre Espace client.
Merci de m'aider. la eSim est bien activée sur mon compte.
Merci d'avance
Bonjour @Huy1
De quel tuto est-il question ?
Est-ce celui-ci ?
Renouvellement d'une esim vers une esim ?
Bonjour,
MErci pour le retour.
Oui il s'agit de celui-ci, Renouvellement d'une esim vers une esim
Mon compte client m'indique que la ligne mobile de votre contrat n'est pas éligible à l'eSIM.
alors que je l'ai bien
Dans ce cas, il faut contacter un conseiller par chat à partir de demain 8h ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
Merci pour votre retour.
J'espère que ça va se débloquer
Apparemment, je dois me rendre en boutique...
Je sens qu'on va me facturer 20€ pour tout ça
Bonjour @Huy1
Avez-vous pu vous rendre en boutique pour effectuer votre démarche?
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Bonjour,
Oui je me suis rendu en boutique, malheureusement, aucune solution n'a été trouvé
Bonjour @Huy1
Que vous ont-ils dit en boutique Orange ?
Jey
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Bonjour
j’ai le même problème que vous
comment l’avez vous résolu ?
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