carte sim non reçue

[elise26]

Bonjour,

j'ai passé commande en date du 8/09/20 d'un forfait sosh avec une nouvelle carte sim. Ma commande a été validée le 9/09 et expédiée le 10/09 mais elle n'est toujours pas arrivée à l'adresse indiquée. Il est pourtant indiqué que ma carte sim a été livrée le 18/09 mais elle n'est toujours pas dans ma boite aux lettres 3 jours après! 

En attendant mon forfait sosh devait commencer le 19/09 mais sans carte sim je me retrouve sans portable depuis 3 jours! et j'ai quand meme reçu une facture pour un forfait que je ne peux meme pas utiliser! Par dessus tout impossible de joindre un conseiller par chat (j'ai essayé 4 fois!!)

Si je ne reçoit pas ma carte sim au plus tard le 25/09 je serais dans l'obligation de résilier et de passer par un autre opérateur pour avoir de nouveau un forfait mobile au plus vite. 

Je vous remercie pour votre aide

[Pedro_C]

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @mbd777. J'ai consulté votre dossier et, effectivement, la carte SIM est censé vous avoir été livrée le 28/05. Je viens d'effectuer une demande d'envoie d'une nouvelle carte SIM que vous recevrez sous 5 jours ouvrés. Rassurez-vous, vous la recevrez bien avant la portabilité de votre numéro Bouygues.

Tout est bon pour vous ?

Pédro

[mbd777]

Merci beaucoup pour votre réactivité. Je ne manquerai pas de vous informer de sa bonne réception.

Bonne journée à vous!

[Pedro_C]

Je vous en prie @mbd777.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite une agréable après-midi,

Pédro 

[Pedro_C]

Bonjour @mbd777,

Je vous remercie pour votre retour en privé. J'ai consulté votre dossier et votre carte SIM a été envoyée ce jour. Vous devriez la recevoir rapidement. 

Je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro