Bonjour,
J'ai reçu un appel du 3900 avec au bout du fil un opérateur qui n'avait pas encore compris que la France est une grande démocratie et que ses citoyens sont en droit d'obtenir de la transparence de la part de leur interlocuteur ( sosh en l'occurence ). D'autre part, ce monsieur n'est sans doute pas conscient que dans un marché des télécoms très concurrentiel le client peut aspirer à un peu de diplomatie je dirai de tact! Vous m'aurez compris ... l'entretien n'a été ni fructueux ni cordial.
Je suis donc passé à l'étape suivante c'est à dire l'envoi d'une lettre recommandée à Sosh. J'ai eu un retour étonnamment rapide mais aucun éclairage sur mes questions, pourtant précises. S'agit il de la réponse d'un collaborateur qui ne sait pas lire ou bien la politique de Sosh se résume t elle en cas de réclamation à " circulez il n'y a rien à voir ". J'y apprends toutefois que le débit du compte était lié à une consommation de datas ce qui semble en contradiction avec ce qui est affiché sur la page Sosh ... mais sur ce point précis je vais ouvrir un autre fil.
Bien sûr je n'ai toujours pas de relevé des consommations sur mon compte.
J'éviterai néanmoins de faire un caprice et je ne vais pas me précipiter immédiatement dans les bras d'un autre opérateur, ce qui m'interdirait l'accès au forum dont j'ai besoin pour avoir des explications. Je me contente dans un premier temps de saisir le médiateur des télécoms.
