Accès internet coupé

[matfff]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car mon accès à internet est désactivé depuis plusieurs jours.

j'étais précédemment sur une offre orange et l'ensemble de mes coordonnées bancaires étaient enregistrés dans mon espace client.

A ma grande surprise un défaut de paiement a été constaté depuis la migration vers sosh et mon accès a été désactivé. j'ai régularisé la situation il y'a plus de 5 jours en effectuant un règlement par carte bancaire via l'url https://sar.orange.fr mais toujours aucun accès à internet.

J'ai tenté d'accéder à mon espace client avec mes identifiants orange mais ces derniers ne fonctionnent plus

Merci pour votre aide rapide sur ce problème

Bien cordialement

Mr Favrel

[rolandK]

Bonjour @matfff
A mon avis, il n'y a aucun rapport entre l'accès à internet et votre retard de paiement.
Si vous pouvez émettre des appels, votre ligne est pleinement active.

Vérifiez que les données mobiles sont activées.
Reconfigurez éventuellement vos APN via ce lien.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Configurer-ou-param%C3%A9trer-les-MMS-d-un-mobile/ta-p/6364...

[matfff]

Merci pour votre retour. Mon offre mobile n'est pas activé j'ai uniquement souscrit à sosh pour l'offre fibre.

J'ai lancé plusieurs diagnostics sur la livebox et toujours le même constat après le redémarrage de la livebox, je tombe sur une page https://sar.orange.fr qui me demande de régulariser ma situation.

Cdlt,

Mathieu

[_Sarah_]

Bonjour @matfff 

Avez-vous récupéré vos services ?

Sarah.