Changement format carte sim

[Maryon87]

Bonjour, 

Je souhaite changer le format de ma carte sim.

Je me suis rendue sur mon espace client, mais dans "changer de carte sim", un message s'affiche : 

"Il manque des pièces justificatives dans votre dossier.

Veuillez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre espace client."

Le 3900 ne marche plus puisqu'ils ne prennent pas en charge les forfaits sosh. Donc que dois-je faire ?

Merci et bonne journée.

[MaxSliw]

Idem pour moi, des pièces justificatives déjà envoyées auparavant en plus... 

[AnneClaire_D]

Bonjour @Maryon87, bonjour @MaxSliw,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anne-Claire

[AlexandreK]

Bonjour @MaxSliw,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK