Contestation Hors Forfait

[jujugal]

Bonjour,

Lors d'un déplacement sur la Grèce, j'ai du changer de d'avion à Istanbul. Sans sortir le portable de ma poche il s'emblerait de 2,6Mo ait été utilisé. Surement un rafraichissement automatique ou un ping geographique. Ces 2,6Mo m'ont été facturé 37€.

Comment peut on contesté une facture ou reporter un remboursement sur les factures suivantes?

Très cordialement,

Julien  

[jujugal]

Ps. martine du chat ne pouvait pas aporter plus de précision que "c'est sur votre facture on ne peut rien faire" et a décliné de me mettre en contacte avec un supérieur hierachique... 

[Martin_G]

Bonjour Julien,

Avez-vous réussi à contacter une personne pour votre hors-forfait ?

Martin_G

[Bintouche83]

Bonjour,
J’ai reçu ma facture qui m’indique un hors forfait de 7,83eur pr un hors forfait sms.
Cela ne m’étonne qu’à moitié car lorsque j'étais en Tunisie j’ai souscris à une option qui comprenait 50sms. Et quelques minutes après avoir envoyé mes 1ers textos, j’ai reçu un message qui me disait qu’il ne me restait que 10sms alors que je n’avais même pas envoyé une quinzaine de textos. J’ai pensé à un beug et j’ai continué à envoyer des textos, dans la limite de mon forfait. Alors pouvez vous m’expliquer svp?

[labougeotte]

Bonjour @Bintouche83

Tout dépend de la longueur du sms entre autres.
https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Simulateur-d-encodage-des-SMS/td-p/1898334

[Bintouche83]

Bonjour
Merci pr l’info. Si telle est la raison je vais me faire un plaisir de retourner chez bouygues avec qui je n’ai jamais eu ce soucis.

[labougeotte]

Ce sera facturé de la même manière : c'est spécifique à tous les opérateurs. 

[Bintouche83]

Sûrement mais les forfaits à l’étranger sont moins cher.