Data sur multiplié

[Zowie7]

Bonjour. Voici mon numéro de contrat 1614*******. Ayant souscrit un forfait 201 go, j'ai été surpris, qu'il ait été réduit à partir de dix jours alors que j'ai seulement consommés 36 go.

J'ai bien entendu conserver les preuve de ma consommation réelle sur la consommation en data de mon  smartphone,

 

 

 

et celle d'une application dédiée officielle.

Exemple pour une journée, j'ai consommé 1,5 go et vous avez débité 9,5 go ! 

Énormément de clients se plaignent de vos agissements. J'aimerais s'il vous plaît que vous me rendiez mes go où je serai dans l'obligation de déposer une réclamation auprès de la dg crf, et de résilier se forfait fantaisiste.

Merci à vous pour votre compréhension.

Cordialement. 

• EDIT : Merci @Zowie7 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[stephrem85]

Bonjour @Zowie7 

message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

Énormément de clients se plaignent de vos agissements. J'aimerais s'il vous plaît que vous me rendiez mes go où je serai dans l'obligation de déposer une réclamation auprès de la dg crf, et de résilier se forfait fantaisiste.

il se peut qu’il y ai un souci sur votre ligne mais de là à dire que énormément de clients se plaignent de ces agissements c’est exagéré sur le nombre de clients Sosh.

Et heureusement que Sosh est sans engagement 😉

[chantoine]

Bonjour,

"Énormément de clients se plaignent de vos agissements"

Source ?

[Noé_M]

Bonjour @Zowie7,

Je vous invite à consulter et vous fier à votre espace client pour suivre votre consommation en temps réel. 📱

Toutes les informations sont disponibles directement depuis l'accueil de votre espace client Sosh : Accueil - Espace client Orange

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.😊

Noé

[labougeotte]

Bonjour @Zowie7 

Les paramètres de l'utilisation des données mobiles devraient être du 19 janvier au 20 février. 

Faites une copie de l'utilisation des données en totalité et pas seulement de l'application point d'accès mobile... 

[Zowie7]

Bonjour. Je suis navré d'apprendre que vous avez pas compris ma demande. Il est évident que j'ai consulté ma consommation go , il me manque 40  gigas. Ma consommation réelle officielle que j'ai consommée s'élève à 170go, et vos services ont compté : 201 go, soit 40 go de différence. Regarder les pièces jointes c'est édifiant ! 

Je vous demande s'il vous plaît de rétablir la situation honnêtement.

Cordialement. 

•  

[Zowie7]

 

[chantoine]

Tout ce que je peux vous dire, c'est que le suivi conso d'Orange ne se fait pas en temps réel, et que la mise à jour peut ne se faire qu'après une longue période, de plusieurs heures voire jours.

"Exemple pour une journée, j'ai consommé 1,5 go et vous avez débité 9,5 go ! "

Ceci n'est donc pas pertinent. Si 9,5Go ont été "débités", cela peut en réalité correspondre au(x) jour(s) précédent(s), sur lesquels vous aurez consommé x Go et été "débité" de... 0.

Autre illustration si vous consommez plein pot le dernier jour du cycle (par exemple 10Go), n'avez pas de mise à jour de la conso (ou ne perdez pas le réseau, ni ne passez en mode avion... ce qui force la mise à jour), alors vous entamez le mois suivant avec... 10Go de moins.

Testé et vérifié de nombreuses fois.

Pour un gros consommateur, je conseille donc un passage en mode avion tard le dernier soir du cycle, pour mettre à jour les compteurs.

MAIS pour tout ce qui précède, il s'agit d'un décalage entre consommation et prise en compte dans le suivi, non d'une disparition / invention des Go par l'opérateur.