FACTURE ACHAT MOBILE SAMSUNG S7

[EnjoyMachine]

Bonjour

J'ai acheté un samsung galaxy S7 suite à l'offre promotionnel que vous faisiez pour la St Valentin.

Je n'ai jamais reçu de facture (elle n'est pas disponibble dans mon espace client).

Je souhaite recevoir la facture afin de pouvoir bénéficier de l"ODR.

L'ODR samsug se termine très bientot, j'ai donc besoin très vite de recevoir ma facture.

Merci de votre réactivité.

Cordialement,

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @EnjoyMachine

le justificatif d’achat se trouve dans le mail intitulé 

Votre boutique sosh

Important : informations sur votre commande Sosh

que vous avez du recevoir le jour de l’expédition de votre mobile 

[EnjoyMachine]

En effet, les pieces jointes etant affichés en bas des mails dans GMAIL, je ne les avais pas vu.

Merci

[stephrem]

Y a pas de quoi

[jul06600]

Bonjour,

Je n'ai pas non plus eu la facture d'achat, mais seulement le justificatif. Or, c'est une obligation en France. 

Malgré la discussion avec l'e-chat, Sosh refuse de me la faire parvenir et me propose de contacter le service client Orange par courrier pour vérifier s'ils ont la possibilité de m'envoyer ce document. C'est honteux !

J'en ai besoin pour le remboursement mais aussi pour mon assurance si je me fais voler mon téléphone.

Face à ce non-respect de la législation française, j'ai fait une demande auprès de la DGCCRF (Ministère de l'économie) pour signaler le non-respect de la loi par Sosh.

Je vous conseille de faire la même chose à l'adresse : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

Sélectionnez par voie électronique - particulier - concurrence - Facture et délivrance de note.

Je n'ai pas fait une demande qu'en mon nom mais pour l'ensemble des clients Sosh. J'attends une réponse de leur part.