FACTURE TROP PAYEE

[Renault13012]

Bonjour je vous contacte ce jour pour esayer de comprendre la sur consomation de mes factures depuis quelques mois de cela...

J'ai actuelement un forfait à 4€99 mais tous les mois j'ai des sur plus de 5e environ qui correspondent à des autres usages ..

Cependant je ne fais ni de jeux sur internet ni face book ni instagram ou autres reseaux sociaux de ce genre....

Je voudrais que vous me bloquiez mes services au strict minimum( appel et sms illimités et rien de plus...)

Merci de votre réponse rapide afin d'éviter de me déplacer en boutique en tant de COVID et de rembourser si possible les erreurs de votre part pour des trop percus...

Mr **** **** ******* .....******@.fr

Cordialement.

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Renault13012 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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