Bonjour
Je vous contacte concernant mon nouvel abonnement SOSH. J'ai passé commande auprès de SOSH pour souscrire à une nouvelle offre Internet dans un logement neuf (je suis locataire) en Mars 2021. Au téléphone, la conseillère m'a indiqué qu'il y aurait des frais d'activation pour mon appartement (69 euros), et m'a précisé que dans mon batiment, il n'y avait que 3 appartements qui necessitaient cette activation. Pour les autres appartements, aucune activation necessaire. J'ai contacté mon propriètaire qui a demandé à des voisins s'ils avaient eu des frais d'activation, et ce n'était pas le cas. Je trouvais donc cela anormal d'avoir à payer ces frais.
J'ai donc recontacté SOSH quelques jours plus tard pour redemander, et la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a indiquée que tout était ok, et que je n'aurais pas de frais d'activation car tout était bon sur ma ligne. J'ai donc souscrit à l'abonnement. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un appel de SOSH pour me dire qu'une intervention facturable allait avoir lieu pour activation de la ligne. J'ai été forcé d'accepté sinon, pas d'Internet à l'appartement, et en période de crise, cela n'était pas possible. Par ailleurs, sur mon contrat, il est bien précisé que les frais d'activation sont à 0 euros, donc nul.
J'ai souhaitais donc comprendre pourquoi j'ai été facturé de ces 69 euros alors que la seconde conseillère ne me l'a pas précisée, mais également que cela n'est nullement indiqué dans mon contrat. Merci pour votre retour. Et surtout, comment cela se fait il que certains appartements d'un même batiment doivent payer ces frais, alors que d'autres non.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Alexandre
