Bonjour à tous, bonjour Mathieu,
J'ai bien lu votre réponse et vous en remercie. Mais, malheureusement celle-ci ne change en rien mon ressentiment envers Sosh concernant cet épisode. En effet, je ne remet pas en cause le coût des opérations et donc ici d'intervention de Sosh (ou ses sous-traitants) mais la façon dont Sosh minimise au max l'engagement de dépenses (réduction des coûts = augmentation de la marge) au détirement de ses clients.
1 - La réponse à ma question sur la facturation a été évitée,
2 - On envoie un SMS au client pour lui signifier que ce sera facturer, plutôt que le dire de vive voix (ce n'est pas un hasard!),
3 - Bien que les conditions générales prévoient une facturation (intervention dans la partie privée, le réseau inclu aussi cette partie à entretenir) elle n'est pas systématique,
4 - Facturation apparaît très tardivement + abandon sur décision unilatérale des préavis de paiement par Sosh (lettre) = coupure de ligne sans préavis,
5 - L'agent au plateau pas aimable du tout ne joue pas la carte commerciale mais du "vous n'êtes pas content, c'est pareil!"
Ben non en fait, un client insatisfait c'est un client qui s'en va et qu'il faudra remplacer puis reprendre grâce à des offres commerciales qui coûtent.
Voilà pourquoi je ne suis pas satisfait. Il suffit juste d'admettre le terreau propice au malaise (5 points) et de dire "un petit geste commerciale 30-40€ de prise en charge par Sosh, çà vous va?"
Et voilà on reste bon partenaire (combien j'ai déjà versé chez vous depuis, wanadoo puis Orange puis Sosh?) et tout est au mieux dans le meilleur des mondes.
Au bilan, çà ne vous a rien couté un client qui reste et qui demain va sans doute consommer plus (merci la fibre)
Mathieu, je n'ai pas été conflictuel dans mes propos, juste factuel et sincère.
Merci pour votre attention et votre empathie
Très cordialement.
