Facturation hors forfait

[Jany2]

Bonjour,

On facture des communications hors forfait, intitulé : connexion(s) internet mobile en France métropolitaine, mais cette personne ne possède pas internet (83 ans).

Qui peut m'expliquer cette facturation ??

Merci à vous

[labougeotte]

Bonjour @Jany2 

Il faut que les données mobiles soient désactivées sur le téléphone, car je suppose que cette personne possède un forfait avec 100mo de data ?

[AlexandreK]

Bonjour @Jany2,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK