Bonjour,
Sur ma première facture fibre Orange me facture une installation experte.
Il s'agit clairement d'une erreur-je n'ai ni commandé ni bénéficié de cette prestation.
- Sur ma confirmation de commande, il est clairement marqué installation pas à pas, donc gratuite.
- Le technicien/installateur n'a pas du tout fait l'installation experte décrite sur le site et dans la brochure tarifaire:
il n'a pas mis la livebox en service et s'assuré de son bon fonctionnement.
il n'a pas fait un diagnostic de notre WI-FI dans toutes les pièces ni fait aucune optimisation.
il n'a branché aucun de nos équipements (jusqu'à 10 appareils pourtant!)
il n'a fait aucun accompagnement personel pour découvrir et profiter des services Orange
- Sur le document présenté pour signature après installation, il n'y avait pas mention d'installation experte.
Comment faire pour être remboursé pour une prestation jamais commandée ni fournie?
Merci
