Bonjour,
J'ai un gros problème, vous me facturez ce moi-ci l'intervention d'un technicien Orange. Lorsque je vous ai eu en ligne à propos de mon problème vous m'avez proposé l'intervention d'un technicien Orange à mon domicile.
Je vous ai informé que cette intervention n'allait servir à rien qu'un technicien était déjà passé une semaine avant. Vous m'avez dit que c'était la procédure et qu'il fallait cette intervention pour avancer dans la résolution de mon problème internet. Vous m'avez dit à ce moment là que l'intervention NE ME SERAIT FACTUREE QUE SI LE PROBLEME VENAIT DE CHEZ MOI.
J'ai ensuite reçu un mail me disant que l'intervention allait être facturée 69 €. Je vous ai rappelé pour demander si l'intervention allait bien être facturée uniquement si le problème venait de chez moi. Un autre conseiller que j'ai eu en ligne m'a encore confirmé cette information.
Le technicien est intervenu au NRA à côté de chez moi et m'a appelé pour me demander si mon problème était résolu. Je lui ai dit qu'effectivement je n'avais pas eu de déconnexions ce jour. Il m'a dit que le problème venait d'un manchon d'isolement qui était dans l'eau, suite à l'intervention des techniciens câblant la fibre dans ma ville.
Ce même technicien n'a JAMAIS mis les pieds chez moi, il N'EST PAS entré à mon domicile, il est venu DEVANT chez moi me faire signer quelque chose sur son un appareil numérique pour "clôturer l'intervention".
Je suis très étonné de recevoir la facture ce mois-ci avec les 69 € qui me sont demandés.
Vous m'avez donc menti à deux reprises sur le même sujet ?
Sachant que j'ai aussi les impressions d'écran confirmant que vous m'avez menti à la souscription du contrat : le conseiller m'a dit qu'en cas de problème de connexion internet je pourrais aller en boutique Orange récupérer une box 4G et lorsque j'ai eu le problème internet j'ai demandé à aller récupérer cette box un autre conseillé en ligne m'a dit que ce n'était pas valable pour les clients Sosh.
Si vous mentez autant pour nous faire souscrire des contrats et faire intervenir des techniciens je compte saisir une association de consommateurs et déposer une plainte contre votre société car ce comportement venant d'une grosse société comme la votre est inadmissible.
Merci de me faire un retour concernant mon problème.
De plus, je n'ai aucun mail de contact pour communiquer avec vous je n'ai que votre service en ligne avec des captures d'écran et des appels potentiellements enregistrés chez vous mais je suppose d'ors et déjà que ces appels en question n'auront comme par hasard pas été enregistrés. Donc pas de preuve tangible devant la justice, Sosh est-il une grosse aranaque ?
Bonne journée à vous
