Facture de résiliation jamais reçu

[Findus]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre la boite sosh le 04/09/20.

Le 24 / 09 / 2020, sosh me prélève 37€ et je n'ai jamais reçu la facture.

Je suppose que ce montant correpond à ma facture de cloture.

Lors de mes multiples contacts avec votre chat on me ballade de jour en jour en me disant l'édition est en cours....

Comment pouvez me prélever d'un montant d'une facture que vous n'êtes même pas en mesure de me fournir ?

C'est juste tout bonnement .... illégal !

j'ai besoin de cette facture pour la transmettre à mon nouvel opérateur.

Merci de faire le nécéssaire

[stephrem85]

Bonjour @Findus 

avez vous essayé ici

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

[Findus]

Oui j'ai déjà essayé "Contrat internet résilié" et j'arrive sur la page de l'historique des factures mais la facture de résiliation n'est tout bonnement non téléchargeable

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[labougeotte]

Bonjour @Findus 

Normalement, la facture est consultable sur votre espace client. Mais des retours sur le forum disent qu'elle n'est pas téléchargeable.  Je ne sais pas si le problème est résolu depuis.

A savoir avant de résilier

• Vous pouvez accéder à votre historique de factures dans l’Espace client pendant 12 mois.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Résilier-La-Boite-Sosh/ta-p/2268772

[Findus]

Bonjour,

Non, le problème est toujours présent.

Un modérateur peut-il m'aider, j'ai besoin de cette facture urgemment !

Merci d'avance

[AlexandreK]

Bonsoir @Findus,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Avez-vous essayé la manipulation suivante :

(orange.fr > espace client > ancien client) et comment s'y connecter (saisissez votre numéro de mobile, votre numéro de client (disponible sur votre contrat ou bien sur une ancienne facture) et le montant de cette facture de clôture)

AlexandreK

[Findus]

Bonsoir @AlexandreK ,

Oui, j'ai déjà tout essayé pour récupérer cette facture.

Pouvez-vous m'envoyer cette facture par mail s'il vous plaît ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Antoine

[AlexandreK]

Bonjour @Findus 

Pour cela pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes ;

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

[Findus]

Bonjour @AlexandreK ,

Merci de vous pencher sur mon cas, je vous ai envoyé toutes les informations en MP.

Cordialement,