Hors forfait avec pass evasion

[Destombes_Chris]

Bonjour à tous,

Allant en Israel, j'avais souscrit un pass evasion 1. J'y suis resté 2 semaines, et le réseau était OK. Pas de difficulté, pas de bricolage, usage banal.

J'ai utilisé moins de la moitié du pass, mais j'ai vu arriver en plus 39.09 € de hors forfait durant cette période, surtout en communication wap-web.

Comment faire pour comprendre et/ou corriger ?

Merci par avance de votre aide.

[rolandK]

Bonjour @Destombes_Chris
Il vous a ete proposé 2 types de pass évasion1 (avec et sans data)
Lequel avez vous choisit ?

https://www.sosh.fr/international

[Destombes_Chris]

Avec data : sur les 3 Go, j’en ai utilisé environ 1.

[rolandK]

@Destombes_Chris
Votre pass était il déjà activé avant d'arriver en Israël ?

[Martin_G]

Bonsoir@Destombes_Chris 

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Martin_G]

Bonjour @Destombes_Chris ,

Après consultation de votre facture, le hors-forfait concerne la Palestine, qui ne fait pas partie du Pass Evasion 1, mais du Pass Voyage Reste du Monde.

Martin_G

[AlexandreKo]

J'ai également le même problème, j'ai de la data facturée pour la Palestine alors que j'étais sur Tel-Aviv et Jerusalem (Israel). Il y a un serieux problème avec vos pass sosh evasion.

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@AlexandreKo 

Si vous avez été facturé, c'est votre téléphone s'est connecté au réseau de la Palestine.

Les réseaux ne connaissent pas les frontières 

[AlexandreKo]

Bonjour, 

Oui mais c'est curieux car je reçois deux sms de sosh en meme temps à mon arrivé en Israel et je n'ai pas quitté le pays de tout mon séjour. Mon amie était avec moi pendant tout le séjour (également chez Sosh + même pass souscrit) et n'a pas 1 centime de hors forfait. Vous comprenez la bizarrerie de la situation...

[labougeotte]

Avez vous le même type de téléphone ?

Peut-être que votre téléphone capte mieux que celui de votre compagne ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post.