Hors forfait pour des appels indésirables à l'étranger

[aureOhwo]

Bonsoir,

Nous avons opté pour le forfait Voyage Sosh 5G 200 go avec ma conjointe avant un séjour au Mexique mais nous constatons à notre retour un vingtaine d'euros de hors forfait chacun pour des appels indésirables reçu pendant ce séjour.

Je ne comprend pas comment ces spams ont pu donner lieu à du hors forfait d'autant plus qu'ils ont tous été bloqués, pourriez vous m'indiquer comment être indemnisé svp ?

[ziv]

Bonjour,

C'est un problème bien connu, en cours de résolution du côté de Sosh. En attendant, le service client peut rembourser ces appels non décrochés.

[Khalid_A]

Bonjour @aureOhwo,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Comme indiqué par @ziv que je salue, il s'agit d'un problème identifié.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[aureOhwo]

Bonjour @ziv @Khalid_A , merci beaucoup pour vos messages, je viens d'envoyer un message privé avec les informations demandées.

[Jess_]

Bonjour @aureOhwo

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

J'ai bien procédé au remboursement pour votre ligne mobile.

En ce qui concerne votre compagne, malheureusement son forfait a été renouvelé hier et je n'ai malheureusement pas de visibilité sur la somme hors forfait qu'elle a eue.

Je vais donc revenir vers dès que la facture aura été éditée pour procéder au remboursement.

En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[aureOhwo]

Bonjour @Jess_ un grand merci, bonne journée à vous aussi !