Impossibilité a comprendre le contenu de mes factures

Laura44 · ‎10-01-2020

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je ne comprends pas le montant et le contenu de mes factures.

Facture du 24/12/2019 :

A quoi correspondent ces options car je n’y ai jamais souscrit et je souhaiterais me faire rembourser et surtout je pas m’y abonner :

Achat ou prestation ponctuels (période du 21/11/2019 au 20/12/2019) - Achat ou abonnement multimédia : à 1.99€
Achat ou prestation ponctuels - Achat ou abonnement multimédia KIDJO : à 1.99€

De plus, plusieurs prélèvements m’ont été communiqués (sans explications) et ont été transmis a ma banque. A quoi correspondent-ils ?

30/12/19 :

Prélèvement de 3.62€ ?

13/01/2020 :

Prélèvement de 3.62€ ?

Et un autre prélèvement de 3.62€ qui sera finalement déduit de ma prochaine facture ?

Donc, quel sera le montant réel de ma prochaine facture ? A savoir qu’a la date d’anniversaire du renouvellement de mon contrat, il etait convenu que je paie UNIQUEMENT 11,99€ (soit 24,99€ - 13€ par mois pendant 12 mois).

Dans l’attente de votre retour

Cdt.

stephrem · ‎10-01-2020

Bonjour @Laura44

il faut commencer par désactiver les achats multimédias depuis votre espace client.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Client sosh pas salarié.

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