Internet Suivi de résiliation

[Pascal999]

Bonjour,

Je déménage vers un endroit où il n'y a ni ADSL ni FIBRE. 

J'ai donc résilié mon offre internet le 13/01.

Sur WEB et APPs Android dans le Suivi de résiliation j'ai depuis le même message :

"Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h."

J'ai passé 1h00 en tchat mais la conseillère n'a pas su m'aider.

Que dois je faire?

 

[stephrem85]

Bonjour @Pascal999 

vous voulez savoir quoi exactement ?

[Morgane_M]

Bonjour @Pascal999,

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Pascal999]

Merci,

Je vous ai envoyé un message privé, j'espère avec succès.

[Morgane_M]

Bonjour @Pascal999,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je constate que vous avez demandé une résiliation sans frais au vu de la situation.
Un mail vous a été envoyé le 14 janvier vous demandant d'envoyer un justificatif.

Avez-vous bien reçu ce mail ?

Morgane🌸 

[Pascal999]

Bonjour,

oui j'ai bien reçu ce mail.

Il y a un lien vers l'espace client pour déposer le justificatif que j'ai d'ailleurs fourni au moment de la demande. Mais je tombe sur une page avec ce message

Cela fait pourtant plus de 48h!

Où puis je déposer un justificatif?

[Morgane_M]

@Pascal999, D'accord, je vous remercie de votre retour.

Je vois bien que votre offre est en cours de résiliation depuis votre espace client et de notre côté elle est en cours de traitement.

Je vous propose de garder un œil sur votre dossier et dès qu'il y a une évolution, je reviendrai vers vous ici même.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

[Pascal999]

Oui merci

[Morgane_M]

@Pascal999, Je vous en prie, avec plaisir.

Je reviendrai donc vers vous ici même.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonjour @Pascal999,

Pour répondre à votre message privé, je vous invite à ne pas vous rendre en boutique Orange, ils ne pourront pas vous aider car ils ne s'occupent pas des demandes de résiliation.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Pour cela, puis-je utiliser votre numéro de contact qui se termine par 4870 ?

Morgane🌸