Non remboursement d'un prélèvement fait par erreur

[EMAnas]

Bonjour,

J'avais fait un post il y'a quelques mois pour une erreur de prélèvement alors que je ne suis plus client (lien ci dessous)

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Erreur-pr%C3%A9l%C3%A8vement-alors-que-je-...

Un webconseiller m'avais confirmé qu'il avait déposé une réclamation...

La bonne nouvelle c'est que je ne me suis plus fait prélever les mois suivant ma demande mais le problème c'est que je n'ai toujours pas été remboursé pour la somme prélevée par erreur (48.02 euros).

Restant à disposition pour tous renseignements complémentaires.

Merci

[Peter_D]

Bonjour @EMAnas 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre prélèvement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

[EMAnas]

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Bonjour @Peter_D,

Je vous ai envoyé toutes les informations demandés par message privé.

Pourriez-vous me confirmer la bonne réception/traitement de celui-ci ? 

Merci.

[FredGer]

Bonjour @EMAnas 

Nous avons bien reçu votre message privé. Après vérification, nous constatons que le service réclamations vous a contacté par téléphone le 27 janvier 2021 concernant le prélèvement que vous évoquez. 

Pouvez-vous m'indiquer quelle réponse vous a été apportée lors de cet échange téléphonique? 

Fred

[EMAnas]

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Bonjour @FredGer 

Je n'ai jammais été appelé par le service réclamation...

Que devrais-je faire ?

[FredGer]

@EMAnas 

Je suis désolée de cette situation. 

Je relance dans ce cas immédiatement la réclamation afin que vous puissiez être recontacté dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition. 

Bonne journée.

Fred